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电子商务平台的社交化客户服务考核试卷.docx

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电子商务平台的社交化客户服务考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对电子商务平台社交化客户服务的理解和应用能力，包括客户沟通技巧、社交媒体管理、客户关系维护等方面，以考察考生在实际工作中的专业素养和应对策略。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.社交化客户服务中，以下哪个不是常见的社交平台？（）

A.微信

B.QQ

C.Facebook

D.邮箱

2.以下哪项不是社交化客户服务的核心原则？（）

A.客户至上

B.个

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