质量管制概论.pptx

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一、质量之意义

二、质量管制（QC：QualityControl）

三、品管制度与方法之设计

四、QCC简介

五、管制图

六、抽样检验;

所谓质量，是指消费者对流通于市场商品之主观评价，他愿意且能够享有该商品，于使用后在内心所感受之满意程度。质量应以配合消费者使用为目的，而非揭尽所能的提供最佳条件之商品

（FitnessForUse）。;

1.Deming(1950)：质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。

2.Juran(1974)：质量是符合使用，是由使用者来评价的3.Crosby(1979)：质量是符合于要求的。

4.ShettyRoss(1985)：质量是商品或服务能满足顾客需求之能力。

5.Culp,SmithAbbott(1993)：质量是由做对事情及准时

第一次就做好之结果，于是能满足顾客之期望与需要

6.日本工业标准(JISZ8101)：质量是所有特性的全部，包括决定商品或服务是否能滿足使用者之目的的绩效

7.ISO9000：质量是商品或服务之所有具有能满足明确的或隐含的需要之能力的特性、特质的全部。;

1.定义产品质量应考虑之范畴：

*技术性面

*心里面

*时间面

*契约

*服务面

*道德面

*法规与安全因素;

2.广义质量应包含下列三要素：

*合理的价格

*稳定的机能

*可安心（全）的使用

3.总体质量要素;

为了符合广义质量之三要素，产品在生产过程之各个阶段及销售后，应对原料、零配件、在制品及成品，施以各种检验、管制及改善措施，以获致稳定且满意之质量水

准，这些措施与活动称之为质量管制。;

1.质量管制（QC：QualityControl）之目

的

*降低生产成本

*提高产品质量

*缩短交货时间

*增加销售数量

*提升公司形像;

2.质量管制之阶段

*设计阶段

*协力厂商之评选与辅导

*进料检验（IncomingQC）

*制程品管（In-ProcessQC）

*成品管制（FinalQC）

*售后管理（售后服务、抱怨处理、信息回馈）;

3.质量管制之演进

*企业主之检查阶段

*领班之检查

*品检部门（专人）检查，1940以前*统计品管（品管部门），1940-1955

*现场品管全面品管（QCC/TQC），1955-1970

*全公司品管（CWQC）1970以后;

4.常见的QC专有名词与观念

*QC：QualityControl

*IQC：IncomingQC(进料检验)

*IPQC：In-ProcessQC(制程品管)

*FQC：FinalQC(成品管制)

*QA：QualityAudit/QualityAssurance(质量保证)*QCC：QualityControlCircle(品管圈)

*TQC：TotalQC(全面品管)

*CWQC：CompanywideQC(全公司品管)*ISO9000序列;

由石川馨博士提出之一种品管制度。

所谓品管圈是由一组（5-11人），从事相同或类似工作之人员组成一个小组，专门从事与本身工作有关之工作改善与质量提升之工作团体，其目

的在于：

※提升现场管里人员之管理能力

※提高现场工作人员之士气，并使得QC活动贯彻至基层。

※作为全公司品管之一环，使之成为工厂品管

活动之核心，有效提升公司之营运绩效。;

由美籍费根堡博士提出之品管制度。所谓TQC是将组织内各部门之质量发展、质量维持、以及质量改进之各种努力，予以有系统的推展，使得整体之生产与服务都能达到经济且有效之水整，而顾客也能获得满意之一种品管制度。;

由日本人引用美国之TQC观念加以整合而来之品管制

度。此制度在于扩大TQC之领域，将传统之质量观念扩大至公司之营运质量，运用QC之各种方法，协助各项管理工作之规划、执行、控制与改善，此包括质量、成本、效

率、安全与士气等领域之工作，使得公司之营运绩效得以提升。

为了推动此制度，公司通常需增设一些矩阵式组织来负责，诸如：;

质量解析;

*要有推行品管之决心（全面品管与自主品管）

*建立明确之质量标准

*采用合适之品管（检验与管制）方法

*采用适当之检验仪器

*建立完整的质量记录

*健全的品管组织

*聘用专业的品管人员;

1.PDCA循环是由美国Shewhart博士所提出，称为Shewhart循环。

2.1950年日本人改称为戴明循环(DemingCycle)。;

*PLAN：

慎选控制项目（关键特性与/操