铁路客户服务中心(2025版)服务质量提升合作协议.docx

铁路客户服务中心(2025版)服务质量提升合作协议

甲方（采购方）：

甲方名称：铁路客户服务中心

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务质量要求

1.服务内容

乙方应提供铁路客户服务中心所需的服务内容，包括但不限于客户咨询、投诉处理、信息查询等。

乙方提供的服务应符合国家相关标准和甲方特定的服务质量要求。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自协议签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或不满。

2.服务质量标准

乙方提供的服务应具备服务质量合格证明文件，如服务质量评估报告等。

服务质量应满足铁路客户服务中心运营需求，包括但不限于响应速度、处理效率、满意度等方面的要求。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需要乙方提供的服务数量如下：

服务1：数量为______（单位）。

服务2（如有）：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

服务1的单价为______元/（单位），服务2（如有）的单价为______元/（单位）。

本协议服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在协议签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续服务的提供，乙方应根据甲方运营需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方应将服务提供至甲方位于______（详细地址）的铁路客户服务中心或甲方另行书面指定的地点。

四、协议期限与终止

1.协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年（具体时长）。

协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

2.协议终止

（1）一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后未在______天内（具体时长）改正的；

（2）因不可抗力导致本协议无法继续履行的；

（3）双方协商一致终止本协议的。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。

有权根据铁路客户服务中心运营情况调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供办公场地、设备等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与服务相关的客户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量评估

1.评估方式

乙方应定期向甲方提供服务质量评估报告，甲方有权要求乙方进行现场评估。

甲方在收到服务后，有权对服务质量进行评估，可以采用抽评或全面评估的方式。

2.评估标准

评估标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如改进服务方式等。

七、付款方式与期限

1.预付款

协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用、设备折旧等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、地点、内容和质量提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议