DB45T 1926-2019 阳朔漓江景区排筏旅游服务规范.docxVIP

ICS03.200A12

DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1926—2019

阳朔漓江景区排筏旅游服务规范

ServicespecificationforYangshuoLiRiverscenicarearafttourism

2019-01-09发布2019-01-30实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

I

DB45/T1926—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理机构 2

5人员服务要求 2

6水域环境及设备设施要求 3

7安全与应急 3

8服务质量监督、考核与评价 4

II

DB45/T1926—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由阳朔县人民政府、桂林市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：阳朔县漓江景区管理有限公司、阳朔县工商行政管理质量技术监督局、阳朔县旅游发展委员会。

本标准主要起草人：容道禄、赖玉芬、梁文强、黄明生、梁桥秀、王巧燕、廖梅荣、汪戒娇、刘祁云、陈建华。

1

DB45/T1926—2019

阳朔漓江景区排筏旅游服务规范

1范围

本标准规定了阳朔漓江景区排筏旅游服务的术语和定义、管理机构、人员服务要求、水域环境及设备设施要求、安全与应急、服务质量监督、考核与评价。

本标准适用于阳朔漓江景区排筏旅游的服务管理，其他内河排筏旅游活动可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图GB/T23809应急导向系统设置原则与要求

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T32227船用工作救生衣

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

DB45/T578.1公共场所汉英标识英文译法第1部分：通则

DB45/T796漓江排筏技术条件

3术语和定义

DB45/T796界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

排筏旅游经营单位rafttourismmanagementunit

具备排筏旅游应有的设施设备及从业人员队伍，经相关部门批准，从事排筏旅游经营活动的机构。3.2

排筏旅游rafttourism

排筏旅游经营单位组织游客在特定的水域，乘坐排筏游览的活动。

2

DB45/T1926—20193.3

排筏工raftworkers

经相关部门考核认证，在开展排筏旅游过程中为游客提供排筏驾驶、讲解等服务的工作人员。

4管理机构

排筏旅游经营单位应设有管理机构管理包括但不限于以下内容：

a)日常安全管理；

b)票务管理；

c)排筏管理；

d)调度管理；

e)码头管理；

f)人员日常管理；

g)制定规章制度及档案管理；

h)受理投诉及考核服务质量等管理。

5人员服务要求

5.1排筏工服务

5.1.1排筏工上岗前应由相关部门和排筏旅游经营单位进行旅游服务和旅游安全培训并取得上岗资格证，掌握本岗位业务知识和安全操作技能。

5.1.2排筏工年龄和身体状况应满足工作需要，应着工作服，服饰整洁，佩戴工作牌、排筏上岗资格

证。

5.1.3排筏工应能用普通话服务，语言文明，态度诚恳，举止得当。掌握排筏安全操作程序、规章制度、安全知识、排筏操作工作技巧和使用安全救生设备进行救护活动。

5.1.