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工程售后服务标准协议书2025年通用

合同编号：__________

工程售后服务标准协议书

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于：

1.甲方为（工程名称），乙方为工程售后服务提供方；

2.双方希望通过本协议明确双方在工程售后服务过程中的权利和义务；

3.本协议旨在为甲方提供优质的售后服务，确保工程的正常运行和维护；

基于上述情况，双方达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1乙方应提供的售后服务范围包括但不限于：

（1）设备的安装、调试和验收；

（2）设备的操作培训和维护培训；

（3）设备的技术支持和技术咨询；

（4）设备的故障排除和维修服务；

（5）设备的备品备件供应和更换服务；

（6）设备的定期检查和保养服务；

（7）双方约定的其他售后服务内容。

1.2乙方应根据甲方的实际需求制定详细的售后服务计划，并按照计划提供服务。

第二条服务标准和质量

2.1乙方应按照行业标准和甲方的要求提供售后服务，确保服务质量满足甲方的需求。

2.2乙方应定期对提供的售后服务进行评估和改进，以提高服务质量。

2.3乙方在提供售后服务过程中应严格遵守相关法律法规和行业规范，确保甲方的合法权益。

第三条服务时间和地点

3.1乙方应在本协议约定的服务期限内提供售后服务。

3.2乙方应在本协议约定的服务地点提供售后服务。

3.3乙方应在甲方要求的时间内到达现场提供售后服务。

第四条服务费用

4.1乙方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向甲方收取售后服务费用。

4.2乙方应在提供售后服务前向甲方出示服务费用明细，并经甲方确认后收取。

4.3双方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照本协议的约定提供售后服务，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。

5.3甲方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务或者要求甲方支付滞纳金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（签字/盖章）

乙方：（签字/盖章）

签订日期：2025年

一、附件列表：

1.工程售后服务标准协议书

2.服务范围和内容详细说明

3.售后服务计划模板

4.服务费用明细表

5.违约行为认定标准

6.争议解决方式详细说明

7.补充协议模板

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务

2.乙方未按照约定时间和方式支付服务费用

3.乙方未按照法律法规和行业规范提供服务

4.甲方未按照约定支付服务费用

5.甲方未按照约定提供必要的信息和配合

6.双方未按照约定履行合同义务的其他情况

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中的委托方或买方。

2.乙方：指合同中的受托方或卖方。

3.售后服务：指产品或工程交付后，提供的维护、维修、技术支持等服务。

5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不符合约定：乙方应立即改正，或按照甲方的要求进行修复、更换，并承担相应责任。

2.服务延误：乙方应按照甲方的要求及时提供服务，并承担相应违约责任。

3.服务质量不达标：乙方应按照甲方的要求进行改进，并承担相应责任。

4.服务费用争议：双方应按照本协议约定的方式和时间支付服务费用，如有争议，可通过协商或调解解决。

5.违约行为：按照本协议“二、违约行为及认定”执行。

五、所有应用场景：

1.工程设备安装、调试和验收后提供售后服务。

2.工程设备操作培训和维护培训。

3.工程设备技术支持和技术咨询。

4.工程设备故障排除和维修服务。

5.工程设备备品备件供应和更换服务。

6.工程设备定期检查和保养服务。

7.双方约定的其他售后服务内容。