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8分钟社保培训
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
社银一体化概述
02
业务宣传策略
03
业务办理流程
04
服务优化与提升
05
成果展示与未来展望
01
社银一体化概述
社银一体化概念
是指银行与社保机构合作，通过信息共享、系统对接和资源整合，实现社保业务的银行化办理。
社银一体化背景
随着社保制度的不断完善和银行服务的不断提升，银行与社保机构的合作越来越紧密，社银一体化应运而生。
社银一体化的定义与背景
作为银行机构，博山农商银行积极参与社银一体化合作，为参保企业和个人提供便捷、高效的社保服务。
博山农商银行在社银一体化中的角色
包括社保账户管理、社保资金代发、社保政策宣传、社保咨询解答等多个方面。
博山农商银行社银一体化实践内容
博山农商银行的社银一体化实践
8分钟社保服务圈目标
通过社银一体化合作，实现社保业务在8分钟内办结，提高社保服务效率，方便参保企业和个人。
8分钟社保服务圈意义
提升社保服务质量，增强银行竞争力，同时也有助于促进社保制度的进一步发展和完善。
8分钟社保服务圈的目标与意义
02
业务宣传策略
官方网站
利用微信、微博等社交媒体平台，发布社保政策动态、解答热点问题，扩大宣传范围。
社交媒体
短视频平台
制作社保政策解读、办事流程等短视频，通过抖音、快手等平台进行传播，提高宣传效果。
建立社保知识专栏，发布政策解读、办事指南等内容，确保信息准确、权威。
线上宣传渠道
线下网点宣传
社保经办机构
在社保经办机构设立宣传咨询台，提供政策咨询、资料发放等服务，方便群众了解社保政策。
合作银行
社区宣传
与社保合作的银行网点合作，设立社保宣传专区，发放宣传资料，解答群众疑问。
在社区宣传栏、电子显示屏等载体上发布社保政策信息，提高群众知晓率。
1
2
3
上门宣传与推广
针对性宣传
针对企业、个体工商户等不同群体，制定个性化的宣传方案，提供上门宣传服务。
推广电子社保卡
通过上门服务，引导群众申领电子社保卡，享受更加便捷、高效的社保服务。
反馈与改进
收集群众对社保政策、服务等方面的意见和建议，及时改进宣传策略，提高宣传效果。
03
业务办理流程
社保资格认证
认证方式
线上人脸识别认证或线下大厅认证。
03
02
01
认证周期
每年至少认证一次，逾期未认证将暂停发放社保待遇。
认证资料
身份证、社保卡等有效证件。
线上渠道如社保局网站、社保APP，线下渠道如自助查询机、社保大厅。
参保证明查询与打印
查询途径
个人参保信息、缴费记录、社保权益等。
查询内容
在线打印或到社保大厅柜台打印。
打印方法
升级后具备更多功能，如医保即时结算、社保缴费等。
社保卡升级与智e通签约
社保卡升级
通过智e通实现社保信息查询、办理社保业务等便捷服务。
智e通签约
线上办理或到社保大厅柜台办理。
办理方式
04
服务优化与提升
社保政策普及
针对社保业务操作流程、常见问题及解决方案等，定期开展培训，提高工作人员的业务能力。
业务技能培训
职业素养提升
加强职业道德教育，培养工作人员的责任心和服务意识，确保为群众提供优质、高效的服务。
全面了解和掌握社保政策，包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险等，确保工作人员能够准确回答群众问题。
人员培训与专业素养提升
业务办理速度优化
流程优化
对社保业务办理流程进行全面梳理，简化办理环节，提高办理效率。
信息化手段应用
人员配备与分工
积极推广社保网上服务平台、自助服务终端等信息化办理方式，方便群众随时随地办理业务。
根据业务量及办理难易程度，合理配置工作人员，确保各项业务办理顺畅。
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2
3
客户体验与服务温度提升
服务态度改善
要求工作人员以热情、耐心的态度接待每一位群众，解决他们的问题。
服务环境优化
改善社保服务机构的环境设施，如等候区、办理窗口等，提供更舒适、便捷的服务场所。
客户沟通与反馈
加强与群众的沟通，及时了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
05
成果展示与未来展望
社保扩面征缴
新增参保人数大幅提升，超额完成年度目标任务。
基金收支管理
各项社保基金收支平衡，运行稳健，保障了参保人员的待遇支付。
信息化建设
推出线上社保服务平台，实现业务办理“一网通办”，提高了服务效率。
风险管理
加强社保基金风险防控，确保了社保基金的安全和完整。
截至10月末的业务成果
客户反馈
通过问卷调查、座谈会等方式，广泛收集参保单位和个人的意见建议。
客户反馈与满意度调查
满意度调查结果
参保人员对社保服务质量、业务办理流程等方面给予高度评价。
反馈问题处理
针对客户反馈的问题，及时采取措施进行整改和优化，提升客户满意度。
未来发展方向与目标
持续优化服务
进一步拓展线上服务渠道，提高服务覆盖面和便捷性。
深化制度改革
配合国家社保制度改革
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