原创力文档员工手册
目录
第一篇管理篇
第一章基本准则
第一节员工基本守则
第二节员工职业道德
第二章门店礼仪
第一节仪容仪表
第二节言談举止
第二篇门店营运
第二章门店平常作业
第一节每曰開店作业流程
第二节环境卫生
第三节清洁管理
第四节责任区管理
第五节门店交接班管理
第六节收银作业
第七节打烊作业
第八节突发事件处理
第九节中药材管理规范
第三章优质服务
第一节接待顾客
第二节导购技巧
第三节顾客退换货管理规范
第四章门店商品管理
第一节商品质量管理规范
第二节商品售出後商品退换货管理规定
第三节商品互调作业
第四节商品標价管理规定
第五章门店盘點作业流程及盘點工作奖罚措施
第一节门店奖罚计算措施（系数分摊法）
第二节盘點
第三节商品管理
第四节有关效期药物的管理规定
第七章门店奖惩制度
第八章人力资源管理制度
第一节人力资源操作流程
第二节基本行政管理制度
第一章基本准则
第一节员工基本守则
1、企业员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社會公德，维护公共秩序，维护国家利益。企业员工应遵守各项规章制度，自覺维护企业声誉。
2、企业员工应履行岗位职责，愛岗敬业，发挥自我，努力成為企业目的的实践者和推進者，树立顾客至上，以服务為荣的意识。
3、工作時间员工应穿戴整洁，按规范穿企业统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照企业及店長的指示执行工作。非當班人员，未經容許严禁進入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入企业指定银行帐户，未按此规定执行者，企业将予以解雇惩罚。未通過企业总部营运部經理的容許不得予以任何顾客赊帐。
6、不得在工作時间于店内购物。在店内购物须由同事代為結帐，并保留電脑小票备查。
7、企业员工有义务积极参与企业组织的多种培训教育，不停充实自已，提高自已的职业工作技能，并能在工作中不停改善创新。
8、员工在開展业务活動時，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损企业财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
9、员工在上班時间应严守工作岗位，當曰的事必须當曰完毕。并自覺维护、整洁有序的工作环境，不做与工作無关的事，不高声喧哗、嬉笑打闹、阅讀書刊，不占用工作時间打私人電话和因私事會客長談。不能在办公区内進食，不能吃含刺激性气味的食品。
10、不迟到、早退和私自离動工作岗位，請假应按企业人事制度办理。
11、员工請事假，应先到人事行政部办理請假，經同意後并作好交接方可离開，請病假应出具對口醫院開出的病休证明，由部门负责人签字，人事部同意方可生效，否则按有关制度处理。
12、上班時间不得随身配带手机，未經當班负责人容許不得私自离店。
13、随時注意企业在電脑公告栏内及書面形式颁发的多种指令、公文、公告、告知等，并切实在规定期间内认真执行。
14、不以結帐、點货、填表等内部工作為由怠慢顾客。
15、服從上级工作安排，做到“先执行，後投诉”的工作原则。
16、對企业現行的制度，管理方式，經营方式等方面如故意見和提议，应逐层向上汇报。
17、门店员工到总部办事時，一定要按企业纪律著职业装，自覺愛惜办公设备、设施，不要在总部随意走動，開會培训時遵守培训纪律，严禁大声喧哗、嬉笑打闹，手机、应置振動档，不要随意搬動
桌椅。不要乱翻乱拿企业办公用品，办完事之後不要在总部逗留闲談。
第二节员工职业道德
1、努力上進、為人诚实，對消费者的生命和健康负责，對自已所销售的药物负责、谨慎，认真的销售醫药商品。
2、遵章守纪，洁身自愛，严禁偷盗、挪用、损壞企业财物，如发既有损害企业利益的行為，应當立即制止或上报企业，情节严重者追究其法律责任。
3、遵守机密，门店的各项营业数据如营业额，如單价、交易次数，库存量商品。销售排名及员工的工资水平等，均為企业的商业机密，除企业授权的有关人员外，不得向其他任何人泄露。
4、认真做好商品质量监控，對购入药物要认真验收，以保证门店药物质量，保障病人用药的安全、有效和經济。
5、要有拾金不昧的精神，不得動用和侵占客户遗留的物品，拾到他人物品应及時上交店長。
6、严格管
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