邮轮客舱特殊客人的服务Familiarwiththecus.pptx

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邮轮客舱特殊客人的服务一、醉酒客人服务视客人醉酒程度给予适当的服务

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邮轮客舱特殊客人的服务二、生病客人服务如果遇到住店客人生病时，应给予特殊关照，并体现出关怀、同情和乐于助人的态度。1、了解病客服务的程序。

邮轮客舱特殊客人的服务二、生病客人服务2、了解病客服务的注意事项。

邮轮客舱特殊客人的服务三、残疾人服务在残疾客人中，常见的有3种类型：坐轮椅的腿部有残疾的客人盲人或视力不佳的客人听力不佳的客人在接待残疾客人的服务中应注意的事项

邮轮客舱特殊客人的服务三、残疾人服务在接待残疾客人的服务中应注意的事项。第一，在客人登船前，根据邮轮港口办理大厅提供的资料了解客人的姓名、残疾的表现、生活特点、有无家人陪同以及特殊要求等，做好相应的准备工作。第二，客人登船时，在廊桥梯口进行迎接，问候客人并主动搀扶客人进入客舱房间，帮助提拿行李物品等。第三，仔细地向客人介绍客舱房内的设施设备和配备物品，帮助客人熟悉客舱房内环境。对盲人和视力不佳的客人，这点尤其重要。

邮轮客舱特殊客人的服务三、残疾人服务在接待残疾客人的服务中应注意的事项。第四，在客人住宿期间，对其进出应特别加以关注，并适时给予帮助，如搀扶其进出电梯、客舱房间，提醒客人注意安全，小心滑倒等。当客人离开客舱楼层到邮轮其他区域活动时，应及时通知其他区域相关服务人员给予适当照料。第五，主动询问客人是否需要客舱房间送餐服务，配合邮轮餐饮服务人员做好服务。第六，应尽力承办客人委托事项，通过邮轮其他有关部门的协作，及时完成并回复，使残疾客人在邮轮住宿期间倍感方便、愉快。

邮轮客舱特殊客人的服务三、残疾人服务在接待残疾客人的服务中应注意的事项。第七，对残疾人的服务应主动热情、耐心周到、针对性强，并照顾到客人的自尊心，对客人的残疾原因不询问、不打听，避免因言语不当而使客人不愉快。第八，当客人下船时，客舱服务人员应主动征询客人意见和要求，并通知邮轮安保部服务人员帮助客人提拿行李，送客人下船离开。

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思考题请你想一想，如果是你遇到了特殊的客人服务时，应该如何去做好呢？

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