【重点报告】物业服务ESG：物业存量竞争时代的突破密码(2024.8).docx

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2024年8月

MSC咨询季刊《洞察2024》

内容

序 3

调研目标及范围说明 4

以ESG，构建物业服务企业的下一个核心竞争力 6

物业服务ESG，为未来而「卷」 15

物业服务企业迈向ESG升级的实战指南 28

结尾 37

物业服务ESG：物业存量竞争时代的突破密码 2

物业服务ESG：物业存量竞争时代的突破密

物业服务ESG：物业存量竞争时代的突破密码 PAGE10

序

当前，国内商业领域正面临一系列挑战，房地产市场从快速增长转向平稳发展，新增供应减少，市场需求增长放缓，物业服务企业进入存量竞争时代，物业行业亟需寻找新的差异化竞争优势。

存量时代物业竞争趋势下，拥有独特的差异化优势将成为企业突出重围、在竞争中脱颖而出的关键，引入ESG标准无疑是推动行业可持续发展的重要方向。

新时代下企业可以把握外部趋势，从定位自身ESG目标出发，选择适合自身的发展路径，以ESG驱动企业整体品牌升级和服务能力升级。转变是挑战，更是机遇。

调研目标及范围说明

进入到21世纪，各国人民遭受到极端气候变化的负面影响，各国政府均意识到保护地球生态的必要性与急迫性。我国作为世界最大的发展中国家，近年来积极协同世界各方进行环境保护工作，在推进全球生态环境治理及可持续发展等方面有着举足轻重的影响力。

随着碳达峰、碳中和的持续推进，我国碳交易市场规模不断扩大，在众多的产业中，房地产和建筑行业作为碳排放的大户，对实现「十四五」的减排号召和2030年碳达峰目标的重要性不言而喻。绿色建筑作为地产及建筑业打造出的重要绿色产品，能最大限度地节约资源，为人们提供健康、舒适和高效的使用空间，对于低碳社会建设、实现可持续发展具有重要意义。

物业服务作为地产业高度相关的行业，也作为国民经济中不可或缺的重要一环，关系到民生基本住房品质保障，关系城市基本社区单元管理。物业服务行业从增量向存量市场竞争转化过程中，物业服务ESG是探索多元、差异化竞争优势的重要手段，它能够通过更多元的价值维度框架，深度识别和洞察整个价值链相关者的需求和机遇，最终帮助物业项目实现与相关方形成更良好的互动关系。对企业而言，ESG不仅是监管机构的要求和高层管理者价值观的体现，也已成为影响投资者决策的因素之一。

在国际物业服务企业不断提升ESG可持续发展竞争力的当下，我国物业管理行业整体ESG实践水平尚在起步阶段，在双碳政策目标下贯彻ESG可持续发展理念变得极为迫切和重要，而企业仍存在众多疑题：

对企业而言ESG或可持续发展是什么？

针对物业服务的ESG是什么

哪些物业ESG举措是最适合企业的？

企业的物业服务面对的实际使用者和外部相关方有哪些？

哪些物业ESG举措能回应他们的需求和期待？

除了回应需求外，企业是否可以创造传统物业服务不能提供的额外价值，从而创造额外收益？

……

本文将以办公物业市场为例，深入探讨如何通过ESG实践引领物业行业走向可持续发展的新路径。

在第一章中将详细解析物业服务ESG的核心知识，以及该项目在国内外的发展趋势：

存量竞争时代企业新的竞争趋势是什么？

物业服务ESG是什么，意味着哪些方向，行业内在比拼哪些方向？

ESG的国际趋势是什么样的？

第二章我们将为大家讲解物业服务行业相关者有哪些，并分享物业服务同行发展现状：

ESG对物业服务来说有什么必要性？

物业服务行业的其他企业是怎么做的？

企业如何传递ESG理念？

第三章将聚焦战略路径解读，分析物业服务企业该如何进行ESG升级：

企业如何选择适合自身的发展路径？

有什么优秀的行业标杆案例，值得参考和学习的经验是什么？主要研究方法：

文献综述

桌面调研

专家访谈

政策研究

案例分析

以ESG，构建物业服务企业的下一个核心竞争力

图1｜2018-2022年全国办公楼开工和竣工面积

图1｜2018-2022年全国办公楼开工和竣工面积

面积/万平米

竣工面积

8000

7083

7000

6603

开工面积

6102

6000

5223

5000

3884

3923

4000

3042

3376

3180

3000

2612

2000

1000

0

2018

2019

2020

2021

2022

资料来源：国家统计局

存量时代的物业竞争趋势

根据国家统计局数据显示，2019年至2022年，全国办公楼竣工面积从3923万平方米稳步减少至

2612万平方米，累计降幅达33%。与此同时，开工面积也从7083万平方米逐年滑落至3180万平

方米，累计跌幅高达55%。这一系列数据清晰地表明，全国办公市场的增量正在迅速减少，预计未

来年均增长将控制在3000万平方米以