高端物业中心服务体系建设方案(95页）.pptVIP

**物业

**公司;第一局部：物业管理公司效劳事项及管理方案;;为实现即定管理目标，追求最正确的环境效益、社会效益和经济效益，岛区物业管理将始终把握以下原那么：;;〔一〕实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提

出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

〔二〕成立工程物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。

〔三〕在物业公司现有资源的根底上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人

才，为效劳工程组建一支高素质的物业管理队伍。

〔四〕导入ISO9000质量管理理念，紧密结合岛区具体实际，制定一套切合实际的规章制度，

确定一系列高标准的物业管理行为标准，以制度促管理，寓管理于效劳，建立富有亲和力的管理和高端效劳模式。;〔五〕一切从业主的利益出发，全心全意为业主效劳，因地制

宜地开展社区文化活动，促进岛区精神文明建设，提升品质效劳。

〔六〕严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各

项协议，依法约束双方行为。

〔七〕根据岛区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。

〔八〕依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位效劳。;岛区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率到达90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区效劳和文化建设。;1．24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；

2．公共场所保洁；

3．公共绿化园艺保养和培植；

4．岛区生活垃圾收集和倾倒；

5．公共设施设备的维护和保养。;1．代收代缴水电费；

2．代收代缴有线电视；

3．代办报刊订阅；

4．代叫出租车；

5．代请保姆；

6．代办开户；

7．代订酒店客房；;1．寒假、暑假学生活动；

2．临时照看孩童；

3．钟点家政效劳；

4．老人、病人护理；

5．宠物托管；

6．礼仪效劳；

7．代为举办小型家庭宴会；

8．代管房屋；;岛区的物业管理由早期物业管理介入阶段、与前期物业管理实施阶段、组成。在实际操作中，应分阶段落实相应工作。;物业管理处架构图;从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广阔业主的需求，尽可能地减少疏漏，防止遗憾，保证质量，节约本钱。;;;前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。;;1．组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2．开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

3．掌握物业验收的标准和程序；

4．制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。;在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的效劳，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。;1．制定?业主领房程序?，准备所需资料；

2．按照业主领房程序，确定工作流程；

3．筹划业主入伙现场布置方案；

4．热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；

5．按规定办理业主入伙手续。;;;1．实行半军事化管理，制定安保管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安保人员

的工作责任心；

2．强化安保人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高安保人员的思想素质

和业务技能；制定?紧急事故处理方法?，定期组织演习；

3．加强安保人员的行为标准教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

4．严格执行安保巡更点到制度，确保巡逻质量；

5．监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

6．保证监控、值勤记录详细完备，建立平安管理档案。;接到报警;消防管理是物业平安管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防平安工作，确保业主的生命财产平安。;;报告保安队长;绿化保洁直接关系到岛区形象及业主生活居住环境，也是测定环境质量的一个重要指标。;2．清洁卫生：通过日常保洁工作，使岛区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

1〕岛区道路及公共区域地面每天保洁二次，随时去除各类污渍、积水，定期清洗外墙面，

公共绿化区域每天保洁二次；

2〕每天9点前收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免