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客服部工作流程第一步要到邮箱发送邮件提醒查阅第三步解决异议解除顾虑达成交易第二步推而不销挖掘需求案例分享

单击此处可添加副标题客服：您好张总，（停顿）。我这里有一份能迅速提高咱们业务员和设计师签单能力（或一份能迅速提高家装公司业绩）的资料，我想发给您看一下，（停顿）您只需要提供您的邮箱就可以了，QQ号码也行。（此时千万不要以问话开始，专业肯定的语气会让客户想去了解你是干什么的）客户：你是做什么的？客服：我们是修平家装营销公司的，我们是国内实力最强的专门针对家装公司做营销策划的，我们主要帮助家装公司开拓市场，进行人员培训和战略发展规划，帮助咱们解决家装公司发展过程中的一些问题。我想发一份资料给您看一看，对咱们家装公司的发展是非常有帮助的。客户：我的QQ是XXXXXXXXX客户：不需要。（要知道客户一定需要，之所以这样说，是因为对你不了解，或者是经常收到这样的电话，习惯性地说出来。）如果客户说不需要，你一定要发一条短信给他，把你想说的话通过短信发给他，然后告诉他下午几点几分会再给他打个电话。客户可以不接受我们的电话，但不能拒绝我们坚持的付出要到邮箱

第一次电话需要沟通的内容，如下向你推荐的产品能给你带来怎样的价值？今天给你打电话的主要目的是什么？我是谁（我是哪个公司的谁）？我们公司主要是做什么的？别人对这个产品的反馈如何（客户见证）？注意要点语气、话术一定要：简单、干脆、明了第一通电话若先报家门会给客户拒绝你的机会，先说给他能带来什么，前三句话一定要吸引住他一定深记，我们华赢的产品没有对客户没价值的，只是客户还没有机会了解而以。

提醒查阅提醒短信用教程内观点来吸引客户查阅，不能仅仅是提醒查收比如：两年后的家装行业机会会不会越来越多？敬请关注《装企营销全面解决方案》，试读版已发到您邮箱请您一定要尽快查阅哦管理经典短信要逐渐建立和完善华赢的管理短信库按照每个客户两天收到一条的频率来发送目地：引起装企老板对管理的重视；让客户记住修平网；引导装企在管理上投资；把电话里没有机会说的话发给客户有反馈客户的个性化短信结合客户反馈，有针对性回应（自己看情况编写短信）

推而不销收到有看：那您是否有一点点的收获呢？我们公司是国内实力最强的专门为家装公司做管理辅导的，这套教程也是汇聚了我们辅导家装公司的实战案例，相信对您一定有很大的帮助。（强调公司和教程意义，同时推而不销）收到没看：x总，您可一定要抽时间看一下的，因为在这套教程的家装门诊试读版，谈到我们家装公司如何迅速占领市场份额），x总您以前有接触过我们这个行业吗？您在公司管理方面最为关注哪一方面呢？以后我可以给您投递更多的适合您公司的管理资料；x总您一定要抽时间看看的，明天我再电话给您沟通，可以吗？（塑造教程价值，电话后一定要再发一条提醒阅读的短信）（和客户交谈，每三句话要叫一次客户的名字）

挖掘需求咱们公司现在有几名设计师和业务员啊？（等待老板回答）。？添加标题我们业务员的执行力如何呢？有没有激情？有没有勇于拼搏的精神？添加标题我们设计师的经验丰不丰富？和客户交谈有吸引力吗？成交率高不高？添加标题添加标题咱们公司年销售额有1000万吗？（客户可能会说：没有，只有300万。）添加标题咱们平时通过什么途径来学习呢？是看书还是去参加培训班？有效果吗？

案例分享介绍案例2011年5月，江苏泰州华夏装饰16名员工集体参加《装企狼性团队复制特训营》课程之后，6月份一场活动签订48个单，创历史最高！河南洛阳鼎间装饰在参加完无锡总裁魔鬼训练营之后，利用我们课程现场研发的短信工具和营销平台，2011年6月6日端午节一天，签单15个！江苏无锡中兴一品装饰总裁傅贤治说：通过修平老师团队对我公司的管理咨询和人员培训，使企业从2009年的七千万业绩达到了2010年的2.5亿，业绩增长3倍之多。今年三月份我们无锡分公司的业绩突破了2100万，比去年同期的800万元，提升了160%！我公司也因此成为江苏第一品牌，中国装饰前二十强。上海家视界装饰参加完修平老师的团队复制课程之后，2010年开业当月业绩即突破300万，其团队被无数家装企业奉为“真正的狼性团队”！一个叫李晶的客户，他在笔录中写道——本次课程的效果超出了我的想象，让我受益终生。所以对于这次课程的效果评分我给打了120分，非常满意。在提到对于培训课程方面有什么建议和要求时——她是这样讲的：希望下次举办多多培训一些营销策划方面的内容。

案例分享蚌埠若木装饰2010年十一7天时间完成签单180万元，订单50万元的骄人业绩，同年累计业绩达到2200万，增长率超过200%淮安华天装饰2011年3月签单达到36个，业绩超过200万，是去年同期业绩的3倍重庆佳园尊有装饰总经理戴尊有说：公司之前一直经营的很小，，一直困惑于人才方面，员工们很难管理，