二零二五年度美容院美容院连锁店客户投诉处理与售后服务合同.docx

二零二五年度美容院美容院连锁店客户投诉处理与售后服务合同

甲方（美容院连锁店）：

甲方名称：美容院连锁店名称

甲方地址：美容院连锁店地址

甲方联系方式：美容院连锁店联系方式

法定代表人（如有）：美容院连锁店法定代表人

乙方（客户）：

乙方名称：客户名称

乙方地址：客户地址

乙方联系方式：客户联系方式

法定代表人（如有）：客户法定代表人

一、客户投诉处理

1.投诉方式

乙方可通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉。

甲方应在接到投诉后______小时内（具体时长）对投诉进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给出正式答复。

2.投诉处理流程

甲方将设立专门的客户投诉处理部门，负责处理客户投诉事宜。

投诉处理流程如下：

（1）接到投诉后，客户投诉处理部门将进行初步核实；

（2）根据核实情况，制定相应的处理方案；

（3）将处理方案告知乙方，并征求乙方意见；

（4）根据乙方意见，对处理方案进行调整；

（5）实施处理方案，并向乙方反馈处理结果。

二、售后服务

1.售后服务内容

（1）产品使用指导；

（2）产品维护保养；

（3）产品维修；

（4）产品更换；

（5）客户咨询解答。

2.售后服务期限

甲方提供的售后服务期限为自产品购买之日起______年内（具体时长）。

三、违约责任

1.甲方未在规定时间内处理乙方投诉，或未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方未按照产品使用说明进行操作，导致产品损坏或故障，甲方不承担售后服务责任。

四、争议解决

1.甲方与乙方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提出的投诉进行调查和处理，有权要求乙方提供相关证据。

有权根据客户满意度调查和反馈，对服务流程和标准进行调整优化。

义务：

在接到客户投诉后，应在______小时内（具体时长）进行响应，并在______个工作日内（具体时长）给出处理结果。

为客户提供清晰、准确的售后服务信息，确保客户权益得到保障。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定提供售后服务。

如对甲方的服务不满意，有权提出投诉或要求甲方进行改进。

义务：

在使用服务过程中，应遵守甲方的相关规定和操作指南。

在提出投诉时，应提供详细的情况说明和必要的相关证据。

六、检验与验收

1.检验方式

甲方应在服务提供后______个工作日内（具体时长）对服务进行验收，可以通过客户满意度调查、服务质量评估等方式进行。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求和客户满意度为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），乙方支付给甲方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据服务完成情况，在甲方确认服务满意后，乙方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在甲方确认所有服务均已满意完成后______个工作日内（具体时长），乙方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应按照未提供服务金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝提供服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于时间成本、机会成本等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定支付服务款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的额外服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重服务不当行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情