职场接待礼仪课件.pptx

职场接待礼仪

目录模块一：职场接待礼仪的基本原则和基本要求模块二：接待工作准备模块三：接待工作中的食宿安排模块四：送行礼仪的细节

1.职场接待礼仪的基本原则和基本要求基本原则根据接待主体的不同，接待标准、接待规格、接待流程等也会有所不同。基本原则是：在符合单位规定、不铺张浪费的提前下可以适当提高接待标准。基本要求做到“三声三到”：来有迎声、问有答声、去有送声，客人到、微笑到、敬语到。

2.接待工作准备迎接-是整个职场接待活动中，“第一时间、第一服务、第一印象、第一感觉”的工作。接待工作第一步-了解规格迎接对等接待高格接待低格接待

2.接待工作准备机场、车站停车场门区、办公区迎接

2.接待工作准备接待规格陪同规格住宿规格用餐规格基本情况接待对象情况单位信息主宾身份、人员名单乘坐交通工具抵达、离开时间活动日程作相应的准备包括文件资料、日程安排等来访目的事先了解情况

2.接待工作准备接待方案——“顶层设计”7接待方案，是职场接待活动的重要组成部分，是对接待任务的工作部署，是指导接待任务全过程的行动指南。制定接待方案的工作过程，也是体现个人职业综合素质的过程。

2.接待工作准备接待方案——“顶层设计”来宾信息包括客团名称、人员名单、职务级别、到访日期、考察内容、目的要求、航班车次、抵离时间、通讯联络、背景资料等。礼仪安排包括迎送、陪同、会见、座谈、陪餐、合影等安排。日程安排包括日期时间、路线设计、项目考察、座谈交流、各种仪式等工作内容的安排。生活安排包括用餐、住宿、乘车等生活服务保障安排。任务分工具体内容文字化，呈现确定完成的时间节点8

3.接待工作中的食宿安排食宿安排见情谊9陪同客人入住酒店适当布置酒店客房安排好客人的用餐

4.送行礼仪的细节10握手相送按接待规格送行提前安排车辆馈赠礼品目送客人

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