酒店行业房务部礼宾部主管关键业绩考核指标（KPI）.doc

被考核人

部门

房务部

岗位

礼宾部主管

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

5%

计财部

经理

2

酒店GOP率

5%

计财部

经理

3

部门GOP值

15%

计财部

经理

4

部门GOP率

15%

计财部

经理

5

销售收入定额完成率

12%

定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数

计财部

经理

6

部门管理费用

2%

部门管理费用节约率=（管理费用实际管理费用）/管理费用

计财部

经理

7

成本控制

15%

成本节约率=（成本率实际成本率）/成本率

计财部

经理

8

顾客满意度

20%

实际顾客满意度/顾客满意度

顾客调查表

经理

9

人均劳动生产率

6%

实际人均劳动生产率/人均劳动生产率

人力资源部

经理

10

员工满意度

5%

用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为9080、8070、7060分，该指标得分依次为

满意度调查表

经理

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