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导游岗位个人工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-066784

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

导游工作总结

导游岗位个人工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

导游岗位个人工作总结范文（一）

自20xx年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离

开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初

学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20xx

年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工

作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各

项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职

责。

面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，

我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大

限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事

间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队

管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各

项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、

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导游工作总结

专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，

就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识

的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及

时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组

织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好

各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为

一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接

团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，

每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导

游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基

础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和

一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽

快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信

服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作

任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自

己坚持高标准严要求，一年来