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性格分析与有效沟通中研干部部杨显红

课程要点沟通的重要性沟通的主要障碍性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙

01你想做那种人？沟通的重要性

什么是沟通？

沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。什么是沟通？

技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始！沟通四层次

100％01.你想表达的01.80％01.60％01.40％01.20％01.你实际表达的01.别人听到的01.别人理解的01.别人记住的01.漏斗效应01.沟通的障碍

未知区01隐藏区02你不知道03盲目区04开放区05你知道06我不知道07我知道08信任共享.Vs.防范猜测09约哈里窗口10沟通的障碍

01成见和假设02想当然03假设错误认识错误

沟通障碍：想当然

沟通的障碍主观因素客观因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式

人际交往法则钻石法则黄金定律：白金法则：你期望别人如何对你，你就如何对别人看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人

四种性格红色（活泼型）任务导向内向外向人际导向黄色（力量型）绿色（辅助型）兰色（思考型）

黄色（力量型）性格分析特征：特别在乎目标和结果对自己有很高的要求/压力不太在乎对方情感执着、顽固喜欢控制别人缺点：直截了当；容易发怒；顽固；

注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威，学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应如果你是黄色性格的人：不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下给他们留足面子如果你与黄色性格的人交往：黄色（力量型）性格沟通策略

红色（活泼型）性格分析很情绪化、不能执着、条理性不强缺点：特征：很爱表现热情主动非常愿意帮助别人

12学会倾听，不要说得太多学习“与人分享聚光灯”学会做好准备安静地学习如果你是红色性格的人：对其成绩给予认可，公开表扬给予他们自我表达的机会耐心等待和倾听如果你与红色性格的人交往：红色（活泼型）性格沟通策略

兰色（思考型）性格分析特征：情绪内敛爱思考计划性强，在乎细节缺点：优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑

做事不必太完美学会“温和地说实话”更多地和乐观的人在一起不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友学会欣赏他人的思维和情感过程如果你是兰色性格的人：鼓励他们主动展示自己的才能不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识如果你与兰色性格的人交往：兰色（思考型）性格沟通策略

绿色（辅助型）性格分析特征：在乎别人的情感服务意识强愿意当配角缺点：喜欢呆在舒适区；主动性不足

学会说“不”学会决断能力应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话如果你是绿色性格的人：01避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他们反应太快如果你与绿色性格的人交往：02绿色（辅助型）性格沟通策略

有效沟通的十二把金钥匙你生命的品质取决于沟通的品质

讨论一：新员工第一天到部门新员工到部门第一天，作为同事的您今天发现旁边坐了个新面孔，您会做什么呢？

主动积极，我是一切的根源01主动出击，打破人际定势我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境找原因，推己及人建立自我心象02

我不行我内向我胆子太小我没有音乐细胞身体吃不消我脾气不好我长得不漂亮我总是这么倒霉我记性不好我害怕余人交往我大脑反应比较慢我容易紧张我字写得不好我口才不好我老是精力不足我老了消极语言

0201诚意、善意二意：把自己当成别人——平常心把别人当成自己——同理心把别人当成别人——包容心把自己当成自己——自信心四心：二、四心二意是基石

人与人沟通从开放区开始要获得别人信任要从隐藏区着手——袒露盲目区想改正需要寻求别人对你的回应约哈里窗口：语言的同一架构匹配语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配储蓄情感帐户：三、袒露赢得信任，建立亲和力

0102非语言沟通表明情感和态度表达方式和肢体语言构成了沟通障碍

STEP1STEP2STEP3STEP4在沟通中，以下哪个因素的影响更大？说的内容语音语调肢体语言7％38％55％人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的可能与想法不一致，但语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。

而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来，悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好员工A与员工B因工作上的事情意见不一致最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后意思。如果是您，您会怎