邮轮上的房态天津海运职业于祯妮课件.pptx

邮轮上的房态StatusofCruiseStateroom天津海运职业学院于祯妮TianjinMaritimeCollegeYuZhen-ni

你好，我的舱房太小，我想换到一个大一点、有阳台的房间可以吗？您请稍等，我帮您查看一下。请你猜猜看，前台工作人员在查看什么呢？应该是通过电脑查看有没有符合客人需求的空余阳台舱吧，而且还得是已经打扫干净，可以直接入住的。有无空房，房间内是否清扫干净，这其实就是客舱的状态，简称房态。

房态的定义DefinitionofStateroomStatusStateroomstatusreferstosignsordescriptionsofup-to-datecondition(BeingOccupied,Cleaned,Vacant,Repairedandsoon)ofindividualstaterooms.房态是指对每一间舱房在一定时段上正在占用、清扫、待租或维修等不同情况的标志或描述。

房态的种类TypesofStateroomStatus可出租房（VacantClean）没有客人使用，并且已经打扫干净，可随时出租给游客VacantandCleanCanbeLettoGuestsatAnyTime

房态的种类TypesofStateroomStatus走客房（VacantDirty）客人已经离开客房，但房间内尚未来得及打扫GuestsLeftStateroomHasn’tbeenCleaned

房态的种类TypesofStateroomStatus已做住客房（OccupiedClean）有客人入住，并且已经打扫干净OccupiedandClean

房态的种类TypesofStateroomStatus未做住客房（OccupiedDirty）有客人入住，但房间尚未打扫OccupiedbutnotCleaned

房态的种类TypesofStateroomStatus维修房（OutofOrder）舱房需要维修或者使用，任何时候都不能出租给游客，这种房态的舱房不计入收入OutofOrderStateroomCan’tbeLettoGuestsatAnyTimeNotCountedinCruiseShip’sRevenue

SeniorOfficersRoom1509维修房OutofOrder

房态的种类TypesofStateroomStatus维修房（OutofService）因各种原因，已被暂时停用的房间TemporarilyUnavailableforSomeReasons

房态的种类TypesofStateroomStatus请勿打扰(DoNotDisturb)为免受打扰，客人会亮起房门口的“请勿打扰”灯，或在门把手上挂上“请勿打扰”牌，这时，服务员是不能进入客人房间提供服务的RoomAttendantsaren’tAllowedtoEnterStateroomswith“DoNotDisturb”SignontheDoorHandleorwith“DoNotDisturb”LightGlows

以人为本，顾客至上People-oriented,CustomerFirst

房态的种类People-oriented,CustomerFirst请即打扫(MakeUpRoom)如果客人希望客房清洁员能优先打扫房间，可以在门把手上挂上“请即打扫”牌，这时，客房清洁员应优先安排清洁整理，满足客人的要求Stateroomswith“MakeUpRoom”SignWillbePrioritizedtobeCleaned

自用房——不能出租给游客使用的房间加床——表明舱房内有加床双锁房——游客从房内双锁舱房，服务员用普通钥匙无法打开房门保留房——内部掌握的舱房，也叫管制房，提前将某几间舱房管制起来，这些舱房已留给了特定的游客，不再安排别的游客HouseUse——Can’tbeLettoGuestsExtra——ExtraBedintheRoomDoubleLocked——DoorDoubleLockedbyGuests,Couldn’tbeOpenedbyOrdinaryKeysBlockedRoom——BlockedinAdvanceforCertainGuests