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导游员年终总结

工作汇报/工作计划/导游工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-008976

工作总结|WORKSUMMARY

导游工作总结

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导游工作总结

导游员年终总结

总结简介：本导游工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

导游员年终总结一

时光如梭，白驹过隙之间，201x年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行

业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工

作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

首先我要谈到的是兴趣爱好

看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，

其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也

喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能

将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有

动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导

游的乐趣。

其次我要谈到的是学习

一直以来我都是这样比喻导游的，本人认为导游就是一个历史知识的百科全

书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要

时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历

史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为

具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加

省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉

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导游工作总结

语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，

认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的

阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关

资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后我要为大家分享一点我的带团经验。

多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向

型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急

躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主

见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，

一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客

人的性格类型，运用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察

游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活

动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的

通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。一个很好的方法就是导游

和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热

心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要

有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建