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跑腿外卖管理制度范文

跑腿外卖管理制度范文

第一章总则

第一条为规范跑腿外卖行为，维护行业良性发展，制定本管

理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事跑腿外卖的服务人员。

第三条跑腿外卖服务人员应当遵守国家有关法律法规，严格

遵守本管理制度，保持良好的职业操守和道德品质，为用户提

供优质、高效的服务。

第四条跑腿外卖服务人员应当具备健康的身体素质和良好的

服务意识，具备相关知识和技能。

第五条跑腿外卖服务人员应当遵守用户的合法合规要求，保

护用户的个人隐私和商业秘密。

第六条跑腿外卖服务人员应当保管好用户的货物，杜绝物品

丢失等不良事件的发生。

第七条跑腿外卖服务人员与用户之间应当建立合作关系，遵

守公平、公正、公开的原则进行交流和合作。

第二章资质要求

第八条跑腿外卖服务人员应当具备以下基本资质：

（一）年满18周岁；

（二）具有诚信记录，无违法犯罪记录；

（三）具备一定的文化程度和沟通能力；

（四）对于从事的行业有所了解，并熟悉当地的交通及地理情

况；

（五）有跑腿外卖相关经验者优先。

第九条跑腿外卖服务人员应当具备健康的身体素质：

（一）身体健康，无传染病和慢性病；

（二）有较强的体力和耐力；

（三）熟悉常见的急救知识和应急处置措施。

第十条跑腿外卖服务人员应当具备相关知识和技能：

（一）了解食品安全和卫生知识，保证食品的安全性和卫生；

（二）具备运输和配送货物的基本知识和技能；

（三）了解基本的网络知识和应用。

第三章服务规范

第十一条跑腿外卖服务人员应当遵守以下服务规范：

（一）准确提供用户信息，遵守用户的要求，按时、按质完成

任务；

（二）接单后，及时与用户进行沟通，确认订单的具体要求和

送货时间；

（三）保持良好的形象和仪表，穿着整洁，举止文明；

（四）保护用户的个人隐私和商业秘密，不得泄露用户信息和

私人资料；

（五）遵守交通规则，安全驾驶，保证货物的安全运输；

（六）跑腿外卖服务人员应当文明用语，礼貌待人，与用户建

立良好的沟通和合作关系。

第四章监督管理

第十二条跑腿外卖服务人员应当接受平台的监督管理，执行

工作任务。

第十三条平台有权对跑腿外卖服务人员的行为进行监督，在

发现违规行为时，有权采取相应的处理措施，包括但不限于警

告、暂停接单、终止合作等。

第十四条用户对跑腿外卖服务人员的行为有权进行评价和投

诉。平台应当及时处理用户的评价和投诉，对违规行为进行处

理。

第十五条跑腿外卖服务人员应当自觉接受平台的培训和指导，

不断提高自身的服务水平和技能。

第五章处罚措施

第十六条跑腿外卖服务人员的违规行为包括但不限于以下情

况：

（一）违反用户的合法合规要求；

（二）透露用户信息和泄露商业秘密；

（三）货物丢失或损坏；

（四）恶意拖延送货时间；

（五）拒绝服务或不按规定完成任务。

第十七条跑腿外卖服务人员违规行为的处理措施：

（一）首次违规行为，给予警告，要求改正；

（二）多次违规行为，暂停接单，进行培训和指导；

（三）情节严重的违规行为，终止合作关系。

第十八条平台应当建立健全的投诉处理机制，对用户的投诉

进行及时处理，依情况给予相应的补偿或赔偿。

第六章附则

第十九条本管理制度由平台负责制定、修改和解释，并向跑

腿外卖服务人员进行通知和培训。

第二十条本管理制度自发布之日起实施，同时废止之前的相

关规定。

第二十一条本管理制度适用于本平台的所有跑腿外卖服务人

员，对于其他平台的跑腿外卖服务人员，可以参照执行。

第二十二条本管理制度的解释权归平台所有。

以上是一份跑腿外卖管理制度的范文，为了确保跑腿外卖行业

的有序发展和服务质量的提高，建议在实际制定管理制度时根

据本平台的情况进行调整和补充。