工作中的沟通技能培训.pptxVIP

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帕特顾问引言高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。

本次要点常用沟通技巧沟通的作用沟通的定义帕特顾问

01帕特顾问为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。02名词解释沟通

从一个企业整体的角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种组织沟通，包括正式沟通与非正式沟通。组织沟通是以人际沟通为基础的。企业顺利运行的前提是企业内信息沟通渠道的完善和畅通。帕特顾问特别提醒

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沟通对个人的好处帕特顾问能理解他人、善解人意；有良好的夫妇关系，并与父母和子女相处融洽；沟通能力是个人能力的体现；个人管理事业上的成功有赖与沟通能力；可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧；迅速获得准确咨讯，在彼此交流的基础上产生新的创意；建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护；通过清晰的指导与决策，提高生产效率；激发他人对你的理念和建议产生兴趣，通过谈判获得自己想要的东西。

沟通对企业的好处帕特顾问01沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件；企业生产效率的提高，很大程度取决于管理人员的沟通效力；只有通过沟通才能创造良好的人际关系气氛；良好的沟通，有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化、多种族等带来的人际冲突。02

特别提醒随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。帕特顾问

上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例帕特顾问

沟通无效实例帕特顾问上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。

01沟通中断02时间限制03对主题缺乏了解04过去的经验05职位的差距06选择性的认知偏见与假设帕特顾问常见沟通障碍

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事先准备电话交谈的内容01保持礼貌的态度可以减少很多障碍02以中等速度说话，控制交谈的节奏03重复重要的信息，做好记录04回顾交谈内容的要点05帕特顾问电话沟通技巧

帕特顾问尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。——诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！