2025年加油站服务与管理多选题考试题库3.docx

2025年加油站服务与管理多选题考试题库3

1.如何通过设施配置提升加油站的安全性和实用性（）。

A.分区域音响系统（正确答案）。

B.加油现场防爆语音采集器（正确答案）。

C.环氧树脂地坪（正确答案）。

D.灭火器。

2.临时停用卫生间时，应做哪些工作（）。

A.放置告示牌（正确答案）。

B.说明停用原因（正确答案）。

C.预计启用时间（正确答案）。

D.忽略顾客咨询。

3.如何在高峰时段提高加油站的服务效率（）。

A.切换模式，使用自助加油机（正确答案）。

B.人机匹配，优化现场排班（正确答案）。

C.关闭一半加油岛。

D.增设更多的停车位。

4.在减少开票等待时间方面，收银员可以采取哪些行动（）？

A.对等待开票的顾客视而不见。

B.提前告知顾客准备开票信息或二维码（正确答案）。

C.延长工作时间，加班开票。

D.引入自助开票机（正确答案）。

5.根据纵向陈列原则，同一品牌的不同规格商品应如何排列（）。

A.按大小排列（正确答案）。

B.垂直排列（正确答案）。

C.随意排列。

D.按销量排列。

6.关于外来业务人员管理的规范要求，以下描述正确的是（）。

A.加油站经理必须确认外来业务人员具备进站工作通知单（正确答案）。

B.外来业务人员不需要接受任何培训。

C.吊牌规格尺寸为10.5CM*15CM（正确答案）。

D.外来业务人员着装规范包括穿带钉鞋。

7.当客户在收银台使用多种支付方式（如微信、支付宝、现金等）支付后未收到加油小票时，员工推荐话术不正确的是（）？

A.“我们没有义务提供小票，您自己想办法吧”（正确答案）。

B.“请您打开消费记录，我们核对后给您补打小票”。

C.“我们只接受银行卡支付，其他方式不提供小票”（正确答案）。

D.“您支付的时候没说要小票，现在不能给了”（正确答案）。

8.当顾客提意见时，员工应避免使用哪些话术（）。

A.“怎么又是你啊！”（正确答案）。

B.“你爱告谁就告谁！”（正确答案）。

C.“这不关我事！”（正确答案）。

D.“您说的正确！”。

9.在与顾客沟通时，应避免哪些行为（）。

A.中途打断顾客（正确答案）。

B.直接否认顾客观点（正确答案）。

C.耐心听顾客发泄情绪。

D.迅速转移顾客注意力。

10.洗车业务包括（）。

A.自助洗车（正确答案）。

B.往复式洗车（正确答案）。

C.通过式洗车（正确答案）。

D.人工洗车。

11.“司机之家”管理要求是（）。

A.可以自己生火煮饭。

B.24小时全天候开放（正确答案）。

C.值班经理定时开展巡查工作（正确答案）。

D.地市公司应定期开展顾客满意度调查（正确答案）。

12.232在服务功能升级中，加油站可以配置哪些设施（）。

A.分区域音响系统（正确答案）。

B.加油现场防爆语音采集器（正确答案）。

C.无线防爆对讲机（正确答案）。

D.防爆小狗狗。

13.服务宗旨中提到的“打造‘人·车·生活’生态圈”意味着（）。

A.为汽车提供优质服务。

B.关注人们的生活需求（正确答案）。

C.环境保护是首要任务。

D.提供多样化的生活服务（正确答案）。

14.充电宝租借自助机每日需要进行的是（）。

A.清洁（正确答案）。

B.充电检查（正确答案）。

C.维修。

D.更换。

15.作为精品加油站必须满足下列哪些要求（）。

A.服务标准（正确答案）。

B.清洁标准（正确答案）。

C.形象标准（正确答案）。

D.定制化标准（正确答案）。

16.现场巡查时，交班前庭主管需要交底哪些内容（）。

A.加油站安全（正确答案）。

B.设备情况（正确答案）。

C.卫生情况（正确答案）。

D.顾客数量变化（正确答案）。

17.对服务好评率较高的员工，加油站经理应如何奖励（）。

A.物质奖励（正确答案）。

B.精神奖励（正确答案）。

C.邀请分享经验（正确答案）。

D.忽视不理。

18.关于服务监督，以下说法正确的是（）。

A.外来业务人员发生服务纠纷后，需要立即报告加油站值班经理（正确答案）。

B.若发生投诉.舆情或群体性事件，其派出单位需尽力消除负面影响（正确答案）。

C.若发生安全事故，外来业务人员无需承担责任。

D.相关专业线部门对外来业务单位进行监督与考核，主要考核协议履行情况（正确答案）。

19.员工在着装规范中应注意哪些事项（）。

A.上岗时工作服按季节着装（正确答案）。

B.不披衣、不敞胸露怀（正确答案）。

C.可佩戴项链。

D.工装大小及长短合适（正确答案）。

20.“往复式洗车”业务的加油站标牌引导应包含哪些信息（）。

A.操作流程（正确答案）。

B.音乐播放列表。

C.价格（正确答案）。

D.电影排片表。

21.咖啡机的每日检查包括（）。

A.清洁（正确答案）。

B.更换耗材（正确答案）。

C.充电。

D.维修。

22.商品补货时，先进先出原