2025年加油站服务与管理多选题考试题库1.docx

2025年加油站服务与管理多选题考试题库1

1.对“工会驿站”的管理要求中，定时清洁包括（）。

A.每日8:00-20:00期间每4小时进行1次巡检（正确答案）。

B.每次巡检时对桌椅.地面等进行一次清洁（正确答案）。

C.值班经理每12小时，检查一次户外劳动者服务站点卫生状况及设施设备完好情况（正确答案）。

D.加油站每周进行一次全面清洁，对卫生死角进行彻底清理。

2.商品盘点的方式包括哪些（）。

A.满架交接（正确答案）。

B.贵重物品清点（正确答案）。

C.全部盘点（正确答案）。

D.口头交接。

E.图片交接（正确答案）。

3.由于加油站员工误操作客户未享受到优惠，员工不应该怎么做（）？

A.推卸责任（正确答案）。

B.主动承认错误。

C.沉默不语（正确答案）。

D.与客户争吵（正确答案）。

4.哪些服务项目体现了加油站的个性化服务（）。

A.民族地区加油站增设民族特色文化（正确答案）。

B.旅游沿线加油站提供美食餐饮服务（正确答案）。

C.都市加油站增设游泳池。

D.郊区加油站提供飞行服务。

5.“司机之家”提供以下哪些服务（）。

A.游泳池。

B.淋浴（正确答案）。

C.烧烤设施。

D.洗衣服务（正确答案）。

6.以下哪些设施在卫生间内必须完好、无损坏（）。

A.门（正确答案）。

B.窗（正确答案）。

C.便池隔断（正确答案）。

D.洗手台（正确答案）。

7.处理现场加油时需要顾客二次移车的情况，员工应如何处理（）。

A.引导顾客移动车辆（正确答案）。

B.向顾客致歉（正确答案）。

C.立即上报上级。

D.忽视顾客。

8.评选为精品服务加油站有哪些评选要求（）。

A.基础服务标准在90分值以上、升级服务标准在80分值以上（正确答案）。

B.按《精品服务加油站考评表》附件，由省公司统一组织考评打分，经评选符合要求后，评定为精品服务加油站，并统一授牌（正确答案）。

C.评定结果3年内有效，3年后重新进行评审（正确答案）。

D.年度神秘顾客访问测评综合平均得分低于90分(销售公司)。

9.在便利店的视觉效果营造中，以下哪些属于吸引顾客的方式（）。

A.员工微笑迎客（正确答案）。

B.使用喷香设备释放香氛。

C.提供现场试吃服务。

D.穿戴特色服饰展示主题卖场（正确答案）。

10.在“加一看二招呼三”服务操作中，招呼三的主要目的是（）。

A.引导第二辆车进入加油机旁。

B.缓解客户等待的焦虑情绪（正确答案）。

C.招呼等待加油的车辆（正确答案）。

D.进行三段式问候。

11.以下哪种方式不适合向客户返还未及时享受到的优惠（）。

A.由当班员工赔偿（正确答案）。

B.由站经理赔偿（正确答案）。

C.以电子优惠券形式赔偿。

D.由当班员工与站经理一起赔偿（正确答案）。

12.提高服务核心竞争力和增强服务核心功能的关键是什么（）。

A.提升商品价格。

B.提升服务话术标准（正确答案）。

C.提升顾客满意度（正确答案）。

D.提升品牌知名度（正确答案）。

13.在数据核对环节，员工应如何操作（）。

A.根据顾客提供的加油枪号查验（正确答案）。

B.礼貌告知顾客加油信息（正确答案）。

C.如有误立即核实原因并致歉（正确答案）。

D.不需要核对便利店商品的数量和金额。

14.服务话术的适用性是提升顾客（）的关键（）。

A.回头率（正确答案）。

B.加满率（正确答案）。

C.满意率（正确答案）。

D.进站率（正确答案）。

15.参加精品服务站评选有哪些基础条件（）。

A.城区主干道加油站.旅游区及沿线加油站（正确答案）。

B.油气年销量大于5000吨（正确答案）。

C.非能源年收入大于200万元（正确答案）。

D.日均提枪次数大于500次（正确答案）。

16.哪些是便利店常用的电子广告宣传工具（）。

A.电视广告（正确答案）。

B.中油好客e站APP（正确答案）。

C.手绘海报。

D.LED宣传栏（正确答案）。

17.外来业务人员进站培训的目的是（）。

A.让外来业务人员了解加油站的服务流程（正确答案）。

B.让外来业务人员清楚并遵守公司各项管理要求（正确答案）。

C.提高外来业务人员的销售技能。

D.限制外来业务人员的行为范围。

18.当加油站员工误操作导致客户未享受到优惠时，应通过哪些做法来解决问题（）？

A.与客户耐心沟通（正确答案）。

B.拒绝与客户交流。

C.尽快给出解决方案（正确答案）。

D.安抚客户情绪（正确答案）。

19.精品服务站提供哪些基础增值服务（）。

A.24小时开水（正确答案）。

B.便民应急药箱（正确答案）。

C.针线包（正确答案）。

D.健身房服务。

20.整齐整洁原则要求货架上的商品应保持哪些状态（）。

A.无破损（正确答案）。

B.无污物（正确答案）。

C.无灰尘（正确答案）。

D.随时更换。

21.清洁