二零二五年度皮草产品售后服务质量保证合同样本4篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度皮草产品售后服务质量保证合同样本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

2.售后服务范围

2.1产品类型

2.2服务区域

2.3服务内容

3.售后服务流程

3.1投诉渠道

3.2接待处理

3.3故障诊断

3.4维修更换

3.5服务跟踪

4.售后服务标准

4.1服务时间

4.2服务质量

4.3服务费用

5.产品保修期限

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修条件

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货时限

7.责任承担

7.1产品质量问题

7.2服务质量问题

7.3其他责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力处理

13.3不可抗力通知

14.合同附件

14.1附件一：产品保修卡

14.2附件二：售后服务流程图

14.3附件三：退换货申请表

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：皮草

乙方：消费者

1.2合同签订日期

2005年1月1日

1.3合同有效期

自2005年1月1日起至2006年12月31日止

2.售后服务范围

2.1产品类型

本合同所涉及的皮草产品包括：羽绒服、皮草大衣、皮草围巾等。

2.2服务区域

全国范围内，包括但不限于甲方指定维修网点及售后服务。

2.3服务内容

（1）产品维修：免费为乙方提供皮草产品的维修服务，包括但不限于缝补、清洗、熨烫等。

（2）产品更换：在保修期内，如因质量问题导致产品损坏，甲方负责免费更换同型号或同等价值的皮草产品。

（3）咨询服务：为乙方提供皮草产品的使用、保养等相关咨询服务。

3.售后服务流程

3.1投诉渠道

（1）拨打甲方售后服务；

（2）前往甲方指定维修网点；

（3）通过甲方官方网站在线提交投诉。

3.2接待处理

甲方收到乙方投诉后，应在24小时内给予回复，并安排专业人员进行处理。

3.3故障诊断

专业技术人员将对产品进行现场检查，确定故障原因。

3.4维修更换

根据故障原因，甲方将为乙方提供相应的维修或更换服务。

3.5服务跟踪

维修完成后，甲方将电话或短信通知乙方，确认维修结果。

4.售后服务标准

4.1服务时间

甲方承诺在接到乙方投诉后，24小时内给予回复，并在5个工作日内完成维修或更换服务。

4.2服务质量

甲方承诺提供高质量的服务，确保维修或更换后的产品性能达到原厂标准。

4.3服务费用

在保修期内，甲方提供的维修或更换服务均免费。保修期外，维修费用按甲方收费标准执行。

5.产品保修期限

5.1保修期限

本合同所涉及的皮草产品保修期限为自购买之日起一年。

5.2保修范围

（1）产品本身存在的质量问题；

（2）因正常使用导致的产品损坏。

5.3保修条件

（1）乙方需提供购买凭证及产品保修卡；

（2）产品在正常使用过程中，未遭受人为损坏、滥用或不当操作。

6.退换货政策

6.1退换货条件

（1）产品在购买之日起7日内，如因质量问题或与描述不符，乙方有权申请退换货；

（2）退换货产品需保持原包装完好，不影响二次销售。

6.2退换货流程

（1）乙方需提供购买凭证及产品；

（2）甲方对产品进行检查，确认退换货条件；

（3）甲方安排退换货事宜，包括物流配送、退款等。

7.责任承担

7.1产品质量问题

如因产品本身存在质量问题，甲方应承担相应的责任，包括但不限于维修、更换或退货。

7.2服务质量问题

如因甲方服务不到位，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿、道歉等。

7.3其他责任

在合同履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方应协商解决，各自承担相应的责任。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未在规定时间内响应乙方投诉；

（2）甲方提供的维修或更换服务不符合约定标准；

（3）甲方未按照约定履行保修义务；

（4）乙方在保修期内未按约定提供购买凭证及产品保修卡；