2024系统维保服务合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024系统维保服务合同范本

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1系统维保服务

1.2维保期

1.3故障响应时间

1.4紧急故障

1.5常规维护

第二条服务内容

2.1系统检查与升级

2.2故障处理与维修

2.3技术支持与咨询

2.4系统备份与恢复

2.5安全防护与监控

第三条维保期与服务时间

3.1维保期限

3.2服务时间

3.3额外服务时间

第四条维保人员与技术支持

4.1维保人员资质

4.2技术支持团队

4.3服务响应与沟通

第五条故障处理流程

5.1故障报告

5.2故障确认与分类

5.3故障解决与恢复

5.4故障原因分析与改进

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3费用调整

第七条保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息范围

7.3保密期限

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3赔偿金额

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同修订

第十三条双方签字盖章

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

第十四条合同生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1系统维保服务

本合同所述的系统维保服务是指乙方按照甲方的要求，对甲方的信息系统进行定期检查、维护、升级和故障处理等服务，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。

1.2维保期

维保期是指本合同双方约定的，乙方为甲方提供系统维保服务的期限，自合同生效之日起至合同终止日止。

1.3故障响应时间

故障响应时间是指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的时间要求开始处理故障的时间。

1.4紧急故障

紧急故障是指影响甲方业务运营，需立即处理的故障。

1.5常规维护

常规维护是指乙方按照约定的时间周期，对甲方的信息系统进行的例行检查、维护和升级等工作。

第二条服务内容

2.1系统检查与升级

乙方应定期对甲方的信息系统进行检查，根据检查结果对系统进行必要的升级和优化，确保系统的稳定性和性能。

2.2故障处理与维修

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的故障响应时间开始处理故障，并在规定时间内恢复系统正常运行。

2.3技术支持与咨询

乙方应为甲方提供技术支持与咨询服务，解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。

2.4系统备份与恢复

乙方应定期对甲方的信息系统进行备份，并在甲方同意的情况下，协助甲方恢复系统数据。

2.5安全防护与监控

乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统免受病毒、黑客攻击等威胁，并对系统进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方。

第三条维保期与服务时间

3.1维保期限

维保期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务时间

乙方提供服务的日常工作时间如下：

（1）工作日：上午9:00至下午18:00；

（2）紧急故障处理时间：24小时×7天。

3.3额外服务时间

除正常服务时间外，乙方应根据甲方的要求，提供额外的服务时间，具体时间双方协商确定。

第四条维保人员与技术支持

4.1维保人员资质

乙方维保人员应具备相关领域的专业知识和技能，且具有相关工作经验。

4.2技术支持团队

乙方应设立专门的技术支持团队，负责甲方的技术支持与咨询服务。

4.3服务响应与沟通

乙方应设立服务响应，确保甲方在遇到问题时能及时与乙方取得联系。同时，乙方应定期与甲方进行沟通，了解甲方的需求和意见，不断提高服务质量。

第五条故障处理流程

5.1故障报告

甲方发现系统出现故障时，应立即通过乙方提供的服务响应报告故障。

5.2故障确认与分类

乙方接到故障报告后，应立即进行故障确认，并根据故障的严重程度进行分类。

5.3故障解决与恢复

乙方应按照约定的故障响应时间开始处理故障，并在规定时间内恢复系统正常运行。

5.4故障原因分析与改进

乙方应对故障原因进行分析，并提出改进措施，以防止同类故障的再次发生。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用

甲方应支付乙方的服务费用，具体金额双方协商确定。

6.2支付方式

甲方应按照约定的时间和方式向乙方