新员工质量意识培训.ppt

20100725培训用时：60分钟质量管理基本知识“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！案例：在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！(海尔砸冰箱.flv)看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量意识是可以变化的；3、提高产品质量总是有方法的；冰箱砸墙砸仓库“零缺陷”的质量意识砸出“零缺陷”砸出“零距离”砸企业内部门和部门之间的“墙”，把职能关系变成市场关系。砸出“零库存”那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号。例：降落伞的真实故事当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.案例：降落伞的真实故事1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.品质没有折扣。

201007251%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好质了解一、品质的含义二、品质的重要性三、品质意识的建立四、品质的不同观念五、三检制六、结束语、品质的含义1、什么是品质?品质指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、“功效”和“机能”。质量：一组固有特性满足要求的程度我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。

先请大家看几个问题：

1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)价格是否合理？3)服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：品质是由顾客来衡量的《戴明十四条》、戴明环费根保姆：某种消费条件下的最好《全面质量管理》顾客满意顾客导向朱兰：合用性的《