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配送业务操作规范与处理要点测试试卷
1、使用不文明语言或语言过激，恶意拒接电话，与客户发生言语或行为冲突属于（）【5分】
A、红线问题(正确答案)
B、重大问题
D、一般问题
2、未经客户同意进入其家中，或未经客户同意将入户密码告知其他人员属于（）【5分】
A、红线问题(正确答案)
B、重大问题
D、一般问题
3、通过电话与客户预约精确到时间段（每2个小时为1个时间段）的上门时间，次日上午配送任务，需在头天晚上（）前完成精准预约。【5分】
A、19点前
B、20点前
C、21点前(正确答案)
D、22点前
4、配送师傅按配送路线规划执行配送，配送执行过程中需在到达客户家前（）预约客户。因无法按
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