旅游服务礼仪与交往课件 学习情景三 职业仪态塑造篇-恭而有礼 任务五 手势.pptxVIP

学习情景三职业仪态塑造篇-------恭而有礼任务五手势

授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事

01一、介绍手势“是”礼学其规

01二、指引手势“是”礼学其规

1引导手势2请进手势3请坐手势

01三、问候手势“是”礼学其规

问候手势

01四、告别手势“是”礼学其规

近距离远距离

01五、递接手势“是”礼学其规

递接手势

02“非”礼勿其行

123与客人沟通时，习惯性地揉鼻子、挖耳朵、撩头发用一个手指来指人或指点方向用单手向客人递送物品4与他人交谈时，手势动作过多，幅度过大，手舞足蹈不得体手势：

03“用”礼展形象一、服务与交往中使用手势应注意的问题

123注意区域性差异手势不宜过多，动作幅度不宜过大。注意手势速度和高度4手势一定要自然、协调5用手示意，禁用食指6手势指人要注意，不要掌心向下

03“用”礼展形象二、体态礼仪训练

123指示礼仪引领礼仪课堂礼仪4递接礼仪5请坐礼仪6握手礼仪

04“明”礼入我心标准的手势语可以传达对对方的尊重。递送物品时单手递出与双手递出所表达的情感是不同的。向客人、上级领导、同事、朋友递送物品时由于正式度不同、情感不同，递送物品时使用单手还是双手也有不同的要求。旅游职业人员运用标准的递送手势，送出去的不仅是物品，而且还有真诚。标准的递接，可以很好地展示旅游职业人员的人格魅力。

05“践”礼小故事二战期间，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市,大声地对与会记者们说：“请相信，我们会反击的！”这时，在场的一名记者发问：“首相先生，有把握吗？”邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！”。邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。

06“执”礼任务单1、进行指示方向、引领客人、介绍自己等不同手势的动作练习，体会手势的要求，感受通过自己的动作向对方传达出尊敬之意，发现问题及时纠正。2、两人一组，立正站好，面带微笑，手臂的动作、体态的变化、礼仪用语、目光和眼神，逐一进行分解练习，然后进行连贯练习，尽量做到动作连贯、自然、优雅、规范、适度、大方，整体协调。

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