2024版客服外包服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版客服外包服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方定义

1.4乙方定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务

2.2服务范围和标准

2.3服务时间

第三条服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

第四条保密条款

4.1保密信息的定义

4.2保密责任的承担

4.3保密信息的例外

第五条违约责任

5.1违约行为的定义

5.2违约责任的具体规定

第六条争议解决

6.1争议解决的方式

6.2争议解决的地点

6.3诉讼或仲裁的管辖权

第七条合同的生效、变更和终止

7.1合同的生效条件

7.2合同的变更

7.3合同的终止

第八条通知机制

8.1通知的方式

8.2通知的期限

第九条法律适用及争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决

第十条合同的附件

10.1附件一：服务内容明细

10.2附件二：服务费用明细

10.3附件三：保密信息清单

第十一条其他条款

11.1甲方和乙方均应遵守的法律法规

11.2甲方和乙方的权利和义务

第十二条合同的签订日期

第十三条合同的有效期

第十四条合同的副本

14.1甲方保留合同副本

14.2乙方保留合同副本

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：X公司，地址：X市X区X路X号。

1.2乙方名称：X客服外包公司，地址：X市X区X路X号。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务

乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括电话客服、在线客服、邮件客服等服务。

2.2服务范围和标准

乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，服务范围包括但不限于产品咨询、订单处理、售后服务等。乙方应确保客服人员的服务质量达到甲方规定的标准。

2.3服务时间

乙方提供的客服服务时间为每日8:00至22:00，节假日及特殊情况下，乙方应根据甲方的要求提供相应的客服服务。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算

乙方向甲方提供的客服外包服务费用为每月X元，具体费用根据实际服务情况按月结算。

3.2服务费用的支付方式

甲方应在每个结算周期结束后5个工作日内，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

3.3服务费用的调整

如因市场环境、政策变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第四条保密条款

4.1保密信息的定义

保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方之间相互知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、产品信息、商业计划等。

4.2保密责任的承担

双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。

4.3保密信息的例外

保密信息不包括已经公开的信息、通过合法途径获得的信息，以及双方同意公开的信息。

第五条违约责任

5.1违约行为的定义

5.2违约责任的具体规定

如一方发生违约行为，应向守约方支付违约金，并承担因此给守约方造成的损失。

第六条争议解决

6.1争议解决的方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

6.2争议解决的地点

争议解决的地点为甲方所在地人民法院。

6.3诉讼或仲裁的管辖权

双方同意，诉讼或仲裁的管辖权归甲方所在地人民法院。

第七条合同的生效、变更和终止

7.1合同的生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.2合同的变更

合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。

7.3合同的终止

第八条通知机制

8.1通知的方式

双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。

8.2通知的期限

通知应在适当的时间内发出，以确保对方有足够的时间作出回应。

第九条法律适用及争议解决

9.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条合同的附件

10.1附件一：服务内容明细

附件一应详细列明乙方应提供的客服服务内容，包括但不限于客服人员的数量、客服岗位、工作时间等。

10.2附件二：服务费用明细

附件二应详细列明服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。

10.3附件三：保密信息清单

附件三应列明双方约定的保密信息范围，包括但