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数字化时代下国内保险业CRM战略的深度剖析与实践路径研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着中国经济的飞速发展，保险行业在金融体系中的地位愈发重要。自1980年恢复保险业务以来，中国保险业历经了四十多年的蓬勃发展，已成为金融市场的关键组成部分。据相关数据显示，2023年我国保险业实现原保险保费收入5.12万亿元，按可比口径同比增长9.14%，保险行业资产总额达到29.96万亿元，同比增长10.35%，资金运用余额达到27.67万亿元，同比增长10.47%。在市场规模不断扩张的同时，保险市场的竞争也日益激烈，各类保险公司如雨后春笋般涌现，市场饱和度逐渐提高。

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