办公室礼仪篇课件.ppt

五訪客接

待

禮

儀1.接待前客人來了，您正在打電話，您該如何處理？你是文秘，來客要求引見上司，您該如何處理？客人提前來訪，您該如何處理？2.接待原則讓座原則：“左西右東（道主）”均等原則：接待有序、一視同仁3.道別禮儀有禮貌的告辭，用行動表示誠意六乘車的禮儀1、坐車規範：主人駕車：前排座為上，後排座為下；右尊左卑。專職司機駕車：前排座為下，後排為上；右尊左卑2、座次安全係數：最安全的座位：後排左座或後排中座最不安全的座位：前排右座轎

車

的

座

位

次

序司機ABC主

人

開

車

時

的

座

位

次

序主人ABC+接待前，明確接待目的、時間，做好準備工作；接待時安排好座位，準備茶水，記錄接待內容；接待後，恢復原樣。*NOTE*NOTE*新員工入職培訓

----辦公室禮儀篇

職業

裝

原

則男性上班簡單實用女性上班美觀大方原則：TPO時間(TIME)地點(PLACE)場合（OCCASION）清爽、清新服飾禮儀職業男士必備的基本服飾服飾禮儀（1）顏色-西裝宜：深蘭色/深灰色-襯衣宜：淺蘭色/淺灰色-鞋/襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）服飾禮儀（2）款式-歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領較寬，強調肩和後擺。灑脫大氣皮爾卡丹/華倫天奴-美式：寬鬆舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫勞倫-日式：外觀“H”型，不過強調肩和腰。領子窄貼身凝重順美/仕奇襯衫：注意領要較西裝的高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為准衣長：能蓋住4/5的臀部褲長：能蓋住2/3的鞋面（3）尺寸：-襯裏是否外露-衣袋是否對稱-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整（4）做工：-斜紋：果斷權威、穩重理性、適合在談判、主持會議、演講的場合-圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司用-不規矩圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會，宴會和約會勿打明黃和明藍的領帶，在國際上這是同性戀者的象徵領帶夾：已婚人士之標誌，應在領結下3/5處服飾禮儀要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子服飾禮儀2、職業女士必備的基本服飾服飾禮儀（1）面料選擇關鍵字：質地上乘、純天然不起皺、不起毛、不起球勻稱平整、柔軟豐厚懸垂挺括、手感較好服飾禮儀（2）色彩以冷色為主，須與“流行色”保持距離，以示典雅、端莊與穩重一套套裙的全部色彩之多不要超過兩種。（3）尺寸長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短上衣最短可以齊腰裙長可以達到小腿中部袖長恰蓋住手腕寬窄：緊身式上衣較正統松身式上衣則更時髦袖長：恰蓋住手腕為好（4）搭配襯衫：輕薄柔軟，色彩與外套和諧襯裙：白色或肉色，不宜有任何圖案襪子：可以是尼龍絲襪或羊毛襪，不宜將九分褲等褲裝當襪子來穿鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋為上品整齊：不挽袖，不卷褲，不漏口，不掉扣清潔：衣褲無衣垢，無油漬，無異味；領口、袖口尤其保持乾淨挺括：上衣平整，褲線筆挺大方：款式簡練、優雅，線條自然流暢服飾禮儀目錄介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話溝通禮儀拜訪接待禮儀乘車禮儀共乘電梯的禮儀常用會議禮儀奉茶和咖啡的禮儀與人相處的禮儀一介紹禮儀1.介紹的內容：職務姓名2.介紹的方法及順序原則：要介紹時說明被介紹人的身份/頭銜主動介紹自己一時想不起來對方的姓名，不要緊張,可只介紹職務3.介紹時應該有相應的行為反應站起來走上前去，目視對方，面帶笑容握手向對方