社交礼仪第四讲日常交往.pptxVIP

社交礼仪

第四讲主讲教师：汪立荣电话：6126786QQ号：人生快乐的23个秘诀！1、经常保持微笑2、要有目标和追求3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心?6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感?8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、常和别人保持合作,并从中获得乐趣11、有知心朋友12、保持高度的自信心13、尊重弱者14、偶尔放纵自己一下15、具备胆识和勇气16、不要太好色17、别人说话要注意听18、常常思考一些问题，有关人生19、有时要多情20、多交朋友21、多旅游22、有时候对某些事别太认真，睁一眼闭一眼才快乐23、最后，不要财迷

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四、言谈礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

PARTONE四、言谈礼仪（第四组）

交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。01交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。02言谈礼仪

态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。不能坐着与站着的客人谈话。02不得边埋头工作边与客人谈话。表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。01谈话的表情

接待层次不高的客人，不要心不在焉。3忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。1与领导谈话，不要惊慌失措；2注意事项

01形式：谈话要文明，要使用礼貌用语02要善于交流，尊重别人，要学会倾听-03-智者善听04语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。1、谈话的形式

讲普通话；放低声音；学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）使用礼貌语言。谈话的语言

谢谢你、对不起、请、您好、再见1无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。2社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。3几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。4礼貌用语

问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。01致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。02请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您。03慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。04赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。05致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。06挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。07理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。08常用礼貌用语

迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。

征询用语：您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可以做……吗?请您慢点讲好吗。

应答用语：好的、没关系、请不必客气、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒。

婉言推托语：很遗憾!不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多别的事呢。

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在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。据有关研究，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。交谈时最好有一定的角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。交谈的最佳距离和角度

一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？案例分析

2、谈话的内容

一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。01二要注意回避对方的私隐。02三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。03忌谈的话题

四要注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语，泄露国家机密。忌谈的话题

宜选的话题格调高雅的话题对方喜欢的话题双方拟定的话题