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南宁机场服务质量管理体系及服务相关知识测试卷
姓名：
1.中青年旅客到达目的站后，希望尽快领取行李后离开机场。请问以下哪个服务可以满足中青年旅客的需求？
A.行李赔偿方案的选择(正确答案)
B.提供临时替代设备
C.提供清晰的指引
D.提供工作人员的协助
2.家庭旅客在行李提取过程中，希望得到以下哪种帮助？*
A.清晰的指引(正确答案)
B.工作人员的协助
C.临时替代设备的提供
D.轮椅和婴儿车的使用
3.南宁机场的服务质量管理体系旨在实现哪种管理模式的转变？
A.事后管理到事前预防(正确答案)
B.开环到闭环
C.个人到组织
D.局部到系统
4.南宁机场的
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