店长工作职责与流程.pptx

店长工作职责与流程;目录;一、店长心态及素质;;;二、店长定位及职责;店长要像什么？;店长不要像什么？;代表者;1.代表者

店长是代表体验中心的最高责任者。体验中心就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；

另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门顾问工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。;3.激励者

顾问工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全顾问工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全顾问工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心??

4.协调者

店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系；

5.指挥者

因为顾客每天接触最频繁的场所就是店面，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升服务业绩，实现目标

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;;目标管理：制定体验中心业绩目标，并对目标进行细化与分派;早晚会组织：（晨会）召开生动、有感染力、有启发性的晨会，调动顾问们的热情；（晚会）对当天服务及日常问题进行总结;人员培训：新进导购员的产品、竞品知识培训、服务技巧方面的培训和辅导;营业额和报表：按要求完成各类报表，监控体验中心内的服务量和零售价格，清楚店面服务目标；;三、店长工作流程;1.检查及整理店面6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），如清洁卫生、陈列规范、设备运行等；

2.检查人员出勤、仪表、工作状态；

3.检查库存（产品、配件、礼品）；

4.早例会的召开，有重要事宜需在早会上进行强调提醒。;;1.开业前的准备工作:

A.抓住服务的第一步。

想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。

B.无形的感觉比有形的服务影响更大。

有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。

无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。

(无形的服务：店铺的灯光，音乐，陈列，人气。)

2.注意：

A.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。

B.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！;1.V顾问、V专家的工作行为规范的监督和检查；

2.协助导购员完成服务工作；

3.协调处理紧急事件；

4.随时检查店内清洁以及设备运行情况；

5.必要的信息收集:客户资料、进店人数、成交率、客户反馈等；

6.互动和分享:适时的小会议分享交流案例心得，团队士气的激励；

7.交接班时督促顾问，进行财务清单物品的核查。;1.每日库存盘点，财物结算（次日安排收银员在营业前打款）；

2.晚例会的主持、总结和分享（个人、门店任务进度跟进）；

3.店内设备和资源的安全检查（发动全店人员）；

4.监督顾问完成营业后的整理工作（包括店面卫生、样机检查等）；;;1.每周二（分班组）进行大扫除；

2.每周对顾问情况进行总结分析，制定相应提高和改善方案；

3.定期的周例会的召开和主持。;1、配合公司财务递交材料，包括：

①每月月底或月初进行财务审核和盘点；

②填写月服务报表；

③填写月人员考勤表（月初3号之前完毕）；

④每月费用（物业、水电、其他）核销结算（每周）；

2、月例会的召开和主持，包括：

①针对本月服务数据进行汇总分析；

②针对下月服务制定服务对策；

③制定下月目标，分解到个人，分解到每天（月初2号之前完毕）；

3、门店服务运营各项数据的搜集归纳，包括：

①门店外客流量、门店进店率、驻留率、成交率定期统计；

②店内布局通过数据监测后，定期调整，保持新鲜感和最高驻留率（月内定期分时段统计完毕）；

③对消费者信息进行收集和归档，同时进行部分电话回访和服务邀请（每周周中）；

4、与顾问进行沟通交流，制定顾问发展和提升计划，并组织定期团建活动（电影、聚餐、

KTV等）。;乐享

极智！