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项目一城市轨道交通客运组织概述城市轨道交通客运组织武倩楠
任务三客运组织工作基本认知客运组织工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部分，客运组织工作的质量直接反映城市轨道交通运营企业的管理水平。客运组织工作需建立健全各项工作制度，运营、乘务、维修等各部门之间密切配合，共同维护好站车秩序，完善管理工作细节，提升工作效率和服务质量。
任务三客运组织工作基本认知一、城市轨道交通客运组织的宗旨1.安全2.准时3.迅速4.便利5.优质服务
1.客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。任务三客运组织工作基本认知二、客运组织工作的基本特点2.全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。3.全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。
任务三客运组织工作基本认知三、客运组织工作的基本要求1.站容整洁2.导向标识清晰、完备3.优质服务4.遵章守纪5.掌握客流规律6.与其他部门紧密配合
任务三客运组织工作基本认知《地铁与轻轨系统运营管理规范》规定运营单位应统一提供清晰可靠的乘客服务信息，并应设置标准的静态或动态标志系统，标志的设置应符合现行国家标准《城市轨道交通客运服务标志》（GB/T18574）的有关规定。《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）规定，城市轨道交通线网应统一标志标识，车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、无障碍设施指引、车站疏散示意图，以及禁止、限制携带物品目录等。出入口、站内指示和导向标志应清晰、醒目、连续、规范。车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的禁行标志，应急装置应设置醒目的警示标志。
任务三客运组织工作基本认知四、城市轨道交通客运组织机构轨道交通客运公司网络运营指挥中心COCC轨道交通分线客运业务部门轨道交通分线控制中心OCC客运调度各车站售票检票票务处理站台服务卫生清扫监控
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