DB22_T1794-2013_礼仪庆典服务质量规范_吉林省.docxVIP

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A12

DB22

备案号：37452-2013

吉

林

省地方

标

准

DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1794—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院。

本标准主要起草人：许柏成、王成杰、姚瑞、张殿波、张丽、韩健、黄晓梅、党中平、矫珑。

I

DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

1范围

本标准规定了礼仪庆典服务企业的术语和定义、基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服

务要求、服务物品和设备设施要求、安全要求、服务合同要求、服务质量保证和监督要求。

本标准适用于礼仪庆典服务行业的质量管理活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB10631烟花爆竹安全与质量

GB/T17242投诉处理指南

WH/T28舞台机械台上设备安全

人们在社会交往中产生于一定文化道德基础上的，既为人们所认同，又为人们所遵守，用以调节人

与人、组织与公众之间关系，促成相互均衡、和谐发展的行为规范与准则。

各种庆祝仪式及活动的统称。

a)有固定营业场所和能满足工作需求的办公用品。

b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合GB/T10001.1的要求；

c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法

规和标准要求；

1

DB22/T1794—2013

e)服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监

督投诉电话；

f)布局合理，应设有服务接待区。

4.2企业资质

礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的营业执照、机构代码证、税务登记证及相关部门颁发的

资质证。

4.3经营管理

礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件：

a)内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；

b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；

c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符并有安全保障；

d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不欺骗和误导消费者。

5服务要求

5.1服务质量要求

5.1.1服务过程中应做到不赶场、不误场、不迟到，不宜饮酒，不索要或变向索要财物；

5.1.2出现问题应及时解决，不推诿搪塞顾客。

5.1.3使用服务用语，不使用服务忌语

熟知礼仪的诸多禁忌，规避活动中的问题。

2

DB22/T1794—2013

应满足以下要求：

a)专业技能水平应符合国家职业标准《化妆师》相应等级的要求，宜持证上岗；

b)注重仪表，随时保持个人卫生；

c)随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、卫生；

d)化妆前能与顾客进行交流，保证所化妆容适合礼仪庆典的气氛要求；

e)服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。

5.2.4摄影师

应满足以下要求：

a)专业技能水平应符合国家职业标准《摄影师》相应等级的要求，宜持证上岗；

b)能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；

c)能够保证资料的完整存储，不应出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；

d)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料。

5.2.5舞台灯光师

应满足以下要求：

a)专业技能水平应符合国家职业标准《舞台灯光师》相应等级的要求，宜持证上岗；

b)能够掌握设备状况，保证灯光照明设备正常运转；

c)

灯光影像、色彩及调动等能够符合礼仪庆典流程、场地和环境要求。

应满足以下要求：

a)专业技能水平应符合国家职业标准《音响调音员》相应等级的要求，宜持证上岗；

b)能够掌握设备状况，保证音响设备正常运转；

c)能够根据礼仪庆典现场状况，选择、搭配适合的音乐；

a)能够熟练掌握拍摄技能，能按客户要求提供不同类型的专业服务，配备摄像机，宜持证上岗；

b)具备影像后期制作技能；

e)未经顾客授权，不应转让或传播其相关资料。

a)仪容整洁，精神饱满，举止文明，动作规范，热情周到，诚实守信；

b)说普通话，使用文明礼貌用语，语言简明、