DB22_T1807-2013_居家养老服务与管理规范_吉林省.docxVIP

ICS03.080

A12

DB22

备案号：37465-2013

吉

林

省地

方标准

DB22/T1807—2013

居家养老服务与管理规范

Serviceandmanagementspecificationforhome-basedcare

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1807—2013

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、吉林大学。

本标准主要起草人：马连发、杨继文、薛克明、吴继奎、党中平、崔涧、宋立军、韩健、李久旺。

I

DB22/T1807—2013

居家养老服务与管理规范

1范围

本标准规定了居家养老服务的组织机构、基础设施、人员素质、服务要求、服务管理和持续改进。

本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB13495消防安全标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

下列术语和定义适用于本文件。

3.2

由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体

1

DB22/T1807—2013

4.1依法登记、注册、备案，合法运营。

4.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.3居家养老服务机构宜参照附录不断提升自身服务能力和水平。

5基础设施

5.1应配置与其服务范围相适应的固定服务场所及设施，并合理划分服务用房。

5.2应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。消防设施符合GB15630的要求。服务

场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。

5.3公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。消防安全标志应符合GB13495的规定。

5.4工作环境整洁、卫生。

6人员素质

6.1通用要求

6.1.1从业要求

应有相应的从业资格和有效证明；遵纪守法，遵守职业道德。

6.1.2仪表行为

统一着装，佩戴工牌；仪容仪表端庄、大方、整洁；语言文明、清晰；尊老敬老，主动服务，对老

年人富有爱心。

6.2.1具有居家养老的基本业务知识。

2

DB22/T1807—2013

7.1基本要求

7.1.1与服务对象签订服务协议，签约率100%。

7.1.2应有总体服务预案，其内容应至少包含计划、工作流程、技术操作规范等。个人应有具体个性

化服务方案。

7.1.3尊重并保护老年人隐私。

7.1.4定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。

7.1.5建立老年人档案，建档率达100%。

7.1.6为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意度≥80%。

7.2生活照料服务

7.2.1饮食服务：饮食卫生，送餐及时，适合老年人饮食特点，餐后及时清理。

7.2.2起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；

7.2.3卫生清理服务：根据需要协助老年人清理个人卫生和环境卫生。定时为卧床老年人翻身。

7.2.4代办服务：根据服务对象要求代替办理授权事物。

7.3康复保健服务

7.3.1医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助

性工作，应能正确测量血压、体温等。

7.3.2康复护理服务：提醒老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器及其他保健护

理。

7.3.3健康咨询服务：通过电话、网络、会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护

理以及老年期营养、心理健康等咨询服务。

7.4.1安全隐患的检查及排查：了解老年人家庭设施的安全状况，不定期检查水、气、取暖、降温等

7.4.2安全设施的安装：根据服务对象需要安装安全守护必备的设施，其功能应符合老年人的特点和

需求。

7.5.1文化教育服务：提供适宜老年人阅读的报刊书籍，开展适宜老年人的文化娱乐、教育学习活动。

7.5.2体育休闲服务：引导老年人开展适宜的体育健身休闲活动。

7.6.1精神支持服务：耐心倾听，与老年人进行有效的谈心、情感交流。

7.6.2心理疏导服务：向老年人讲解心理保健知识，掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察

老年人的情绪变化，调整老年人心理状态并予以心理支持。

3

DB22/T1807—2013

7.8慈善救助服务

7.8.1救助、救