DB22_T1817-2021_乡村旅游经营单位质量等级划分与评定_吉林省.docxVIP

ICS03.200

CCSA00

22

吉林省地方标准

DB22/T1817—2021

代替DB22/T1817-2013

乡村旅游经营单位服务质量

等级划分与评定

Ruraltourismbusinessunitclassificationandevaluationofservicequality

吉林省市场监督管理厅

发布

DB22/T1817—2021

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本标准代替DB22/T1817-2013《乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定》，与DB22/T1817-2013

相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)

b)

c)

更改了乡村旅游的定义（见3.1，2013年版的3.2）；

删除了总则（见2013年第4章）；

增加了基本要求（见第4章）；

d)增加了乡村旅游经营单位服务质量的等级划分申报条件（见第5章）；

e)删除了等级的划分条件（见2013年版的第6章）；

f)

g)

增加了质量等级及评定（见6.2.1）；

更改了等级分类，以字母A作为等级标志基础，由低至高分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、

AAAAA级等五个等级，字母A越多，等级越高（见6.1，见2013年版的5.1）；

h)更改了乡村旅游经营单位服务质量等级的等级评定（见6.2，见2013年版的5.2）；

i)

增加了退出机制（见第7章）；

j)更改了乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定打分表（见附录A，见2013年版的附录A）；

k)增加了雪地摩托、雪圈、射击/射箭、非物质文化遗产操作体验等特色民俗活动服务项目种类

（见附录A，见2013年版的附录A）；

I

DB22/T1817—2021

乡村旅游经营单位服务质量

等级划分与评定

1范围

本文件规定了乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定的基本要求、等级划分依据、质量等级及

评定和退出机制等内容。

本文件适用于从事乡村旅游服务和经营管理的各类经营主体的服务质量等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB50016建筑设计防火规范

LB/T071可持续无下水道旅游厕所基本要求

DB22/T449旅游购物商店质量评定

3术语和定义

1

DB22/T1817—2021

乡村旅游经营单位ruraltourismbusinessentity

以独特的乡村旅游资源为依托，以具有一定规模和较为集中的乡村特色景观和附属服务设施为凭借，

开展乡村旅游经营业务的经营主体。

4基本要求

4.1由若干部分组成的经营单位，可以整体申评。

4.2应具备合法的营业执照、卫生许可证、食品经营许可证、从业人员健康证等相关证件，在接待区

域的醒目位置进行公示。

4.3应具有对公账户。

4.4经营场地应符合当地县（市）国土空间总体规划（包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划）、

所在地乡村旅游经营单位发展有关规划。

4.5乡村旅游经营单位开业一年后可自愿申报等级评定，近一年内无重大安全责任事故。

5等级划分依据

5.1外部环境

5.1.1经营区应设在周边生态环境较好区域且整洁卫生。

5.1.2生活饮用水应符合GB5749的规定。

5.1.3空气质量应符合GB3095的规定。

5.1.4噪声应符合GB3096的规定。

5.2基础设施

5.2.1应有经营场所且地面经过硬化处理。

5.2.4旅游厕所为冲水式旅游厕所或可持续无下水道旅游厕所布局合理，男女分设，有防滑设施，卫

生整洁，标志清晰，数量等满足需求。

5.2.6应在经营场所的醒目位置设置必要的指示牌和标识牌，字体易于识别，质地、颜色统一；各类

标识符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

5.3餐饮服务及设施

2

DB22/T1817—2021

5.4活动项目

应有反映乡村旅游的特色活动（见附录A）。

5.5服务质量

5.5.1服务人员应持有健康证上岗，衣着整洁、卫生。

5.5.2

应有便捷的旅游服务质量反馈渠道，留有相关痕迹。

5.5.3应对游客进行满意度调查，调查表见附录B。

5.