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顾客价值的提高是实现顾客满意的基础，以追求顾客满意为宗旨形成了价值营销观念。
营销中主要研究的是顾客感知价值和顾客让渡价值;顾客感知价值;顾客让渡价值;顾客满意（CS）;;顾客满意的三种基本状态;顾客满意定义：函数表达式;;四种不同的预期(Miller,1977);消费者的态度调查。;满意的顾客不一定会继续购买企业的产品和服务，企业应跳出“顾客满意陷阱”，把增强顾客忠诚感作为企业的基本经营目标。;01;顾客满意与顾客忠诚的关系;顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。;顾客满意管理（CSM）;顾客满意管理流程;顾客满意管理结构;关系营销;关系营销的基本要素;关系营销的基本要素;关系营销的基本要素;关系营销与传统营销的差异;关系营销对传统营销的超越;绿色营销;绿色营销;整合营销;体验???销;体验营销;柔性营销;开展柔性营销的方法;4C理论;4R理论;建立正确的观念;如何在营销实践中体现营销观念;你应深刻认同;反对形式主义;思考题;作业题（选做）
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