续期督缴话术终版.pptxVIP

续期营销话术及技巧

秦媛媛1265432002年加入中国太平洋保险山西分公司2006年授予中国太平洋保险公司‘‘优秀客服专员三级蓝鲸奖”2010年晋升资深客服专员服务理念服务就是客户在我心里品牌就是我在客户心里123456

3课程大纲一三二续期话术的分类续期话术运用的原理四续期常用话术的运用总结

面对客户常规电话催缴话术.问题件处理话术面对业务员督缴初期督缴宽一督缴宽末自保件

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通过同理心的建立，培养和客户、业务员的信任关系二、续期话术运用原理6（一）同理心建立（二）善于赞美表扬（三）熟悉业务化解问题（四）将心比心适时引导善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑

续期话术的分类1续期话术运用的原理2续期常用话术的运用3总结4

面对客户常规电话催缴话术.问题件处理话术宽限期问题件处理话术经济原因问题件处理话术业务员销售误导问题件处理话术退保劝阻问题件处理话术

常规电话催缴话术

电话催缴您好！请问您是XX，打扰了,我是太平洋人寿保险公司保费部服务专员秦媛媛，－－－－如何阐述？－－您在我公司为您(孩子,爱人…)投保的..险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上，