DB22_T2132-2014_物业保安服务规范_吉林省.docxVIP

ICS13.310

DB22

A90

吉林省地方标准

DB22/T2132—2014

物业保安服务规范

Qualitycriteriaforfacilitymanagementsecurityservices

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2132—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省住建厅提出并归口。

本标准起草单位：梅河口市质量技术监督局、梅河口市兴佳物业管理有限责任公司。

本标准主要起草人：刘波、宫玉杰、王英、丁岩、谭秀成。

I

DB22/T2132—2014

物业保安服务规范

1

范围

本标准规定了物业保安服务基本要求、保安职责、服务要求、服务质量的评价与改进。

本标准适用于物业保安服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GA/T594-2006

保安服务操作规程与质量控制

3术语和定义

GA/T594-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GA/T

594-2006中的一些术语和定义。

根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供

安全保卫、秩序维护的服务活动。

postguardingservice

保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时

1

DB22/T2132—2014

技术防范服务

electronicsecurityservice

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4基本要求

4.1

保安服务应应坚持安全第一，预防为主，优质服务，诚实信用的原则，依照保安服务合同提供防

范性安全服务，维护客户方的安全和秩序，防止服务对象收到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因

服务提供方或保安人员责任造成客户损失，最大限度满足客户需求。

4.2服务的具体内容、工作方案、操作规程、应急预案等，应在客户方确认后方可确定或变更。

5保安职责

5.1负责人

5.1.1负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加

行业主管部门组织的培训。

5.1.2根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检

查各项工作的落实。

5.1.3加强保安队伍管理，组织开展业务训练。

5.1.4

对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和

应急预案的演练。

5.2

队长、班长

根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务。

严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

负责保安员的学习和训练。

了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防

5.3.1物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

5.3.2利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。

5.3.3对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩

大，保护现场，维护现场秩序。

2

DB22/T2132—2014

5.3.4

严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报

告上级领导及有关部门。

5.3.5定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

5.3.6对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。

支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5.3.7接受行业主管部门的监督、检查。

6服务要求

6.1基本条件

6.1.1爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，团结协作。

6.1.2

身体健康，能胜任本职工作。

6.1.3无犯罪记录。

6.1.4

年满18周岁，一般不超过45周岁，技术岗位可适当放宽。

6.1.5具备初中及以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

6.1.6经过保安专业培训。

6.1.7具备一定语言表达能力。

6.1.8具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。

6.1.9

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

6.1.10掌握一定防卫和擒拿技能。

工作时间保安员应着统一样式的服装

服装不得与军警相同或相似。

着装应干净整洁。

6.2.2