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现代社会IQ与EQ谁重要
3.与他人的交流----处理人际关系----领导----受欢迎程度----人际关系有效性2.对他人的感知----理解他人的情绪----同情1.对自我的把握----自我意识----管理情绪----自我激励
（一）成功领导者的风范1．成功领导者的主要特征
毫不动摇的勇气
自我控制能力
强烈的正义感
坚定的决心
具体的计划
付出超过所得的习惯
可爱的性格
掌握详情
同情与理解
愿意承担全部责任
合作的精神
不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们的所知去干了什么得到报酬害怕来自下属的竞争缺乏创新思维自私无节制不忠实强调领导的“权威”注重头衔领导者失败的主要原因
领导者应善于研究下属的情绪领导者的微笑微笑可以表示领导者的宽容大度微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下级消除紧张和对抗情绪善用情绪是领导者的法宝
3．运用“情绪指数”调动积极性人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：情绪指数=实现值÷期望值当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话4．注重感情投资
第三状态的含义
（一）第三状态的概念（二）第三状态的表现1．焦虑感2．罪恶感3．疲倦感4．烦乱感5．无聊感◣不满足与不想动的状态◣空虚感◣时间扭曲感◣被动的观望态度，希望外援◣心有渴望，但不知渴望什么◣空虚◣幻想◣机械化6．无用感
“集体”思考的方式醉生梦死的生活态度狂热的意识形态宿命的生活形态（三）第三状态的四种生活形态
第三状态的成因
环境危机——不舒服的生活过分拥挤环境的封闭性人际的疏离感自私的心灵1交通危机——随时被侵犯2人际危机——“狗理论”3道德危机——好人不好做4生活危机——习惯厌倦5人文危机——软弱的文化6
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。1．静止在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时最好处于这种状态。2．低位愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无法作出正确评价。此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人理睬、更无人理解。
人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无
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