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质量知识竞赛考试题练习题库

一、选择题

1.质量管理体系中，PDCA循环中的“P”代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：A。PDCA循环分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”就是计划，所以选A。

2.质量特性值的波动在质量标准允许范围内波动称之为（）。

A.正常波动

B.异常波动

C.偶然波动

D.必然波动

答案：A。质量特性值的波动分为正常波动和异常波动，在质量标准允许范围内的波动是正常波动，超出范围的是异常波动，所以选A。

3.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.整群抽样

答案：C。简单随机抽样、分层抽样、整群抽样都属于概率抽样，方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样，所以选C。

4.（）是企业进行质量管理的依据和准则。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：A。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，是企业进行质量管理的依据和准则；程序文件是为完成某项活动所规定的方法；作业指导书是指导具体操作；质量记录是证明质量体系有效运行的证据。所以选A。

5.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，没有质量改进阶段这种独立的阶段划分，所以选D。

二、填空题

1.质量方针是由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的总体意图和追求，必须由组织的最高管理者来正式发布。

2.控制图的上下控制界限一般是按（±3σ）确定的。

答案：±3σ。在质量控制中，控制图以±3σ作为上下控制界限，因为根据正态分布原理，质量特性值落在±3σ范围内的概率达到99.73%，可以认为在此范围外的波动是异常波动。

3.（排列图）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。

答案：排列图。排列图又称帕累托图，它按照发生频次从高到低对项目进行排列，帮助我们找出关键的少数问题。

4.质量成本包括（预防成本）、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

答案：预防成本。质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到质量标准而产生的一切损失，分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

5.全面质量管理强调“三全”管理，即全过程、（全员）、全企业的质量管理。

答案：全员。全面质量管理的“三全”管理是指全过程、全员、全企业的质量管理，全员参与是其重要特点之一。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（×）

答案：错误。质量不仅指产品质量，还包括过程质量、服务质量、工作质量等多个方面。

2.质量管理体系文件越多越好。（×）

答案：错误。质量管理体系文件应根据组织的实际情况和需求来确定，过多的文件可能会导致管理效率低下，关键是文件要有效、适用。

3.抽样检验适用于破坏性检验。（√）

答案：正确。对于破坏性检验，如检验灯泡的寿命、钢材的拉伸强度等，不可能对全部产品进行检验，抽样检验是合适的方法。

4.持续改进只是质量部门的工作。（×）

答案：错误。持续改进是组织全体人员的共同责任，不仅仅是质量部门的工作，涉及到组织的各个层面和环节。

5.因果图主要用于分析质量问题产生的原因。（√）

答案：正确。因果图又称鱼骨图，它通过图形的方式，将影响质量问题的各种原因进行分类和整理，帮助我们找出问题的根源。

四、解答题

1.简述质量管理八项原则。

答案：质量管理八项原则分别是：

（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.什么是质量控制？它与质量保证有什么