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公务接待礼仪

公务接待礼仪13篇

公务接待礼仪公务接待礼仪1

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵

活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍

的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士

介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介

绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个

人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。(尊者为先，尊

者优先知情权)

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以

同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其

词。

3、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”(尊者享有握手选择权、主导权)的原则。

在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚

者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主

人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪名片的递送。

交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交

换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿

跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正

面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应

在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，

随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声

来，表示对对方的`尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名

片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急

于将对方的名片收藏起来。(迎来送往、礼尚往来)

5、座次礼仪会议座次礼仪。

国内基本上按照“以左为尊”的原则。(国际是以右为尊)会议主席

台领导为单数时(n/2进1)，主要领导居中，2号领导在1号领导左手

位臵，3号领导在1号领导右手位臵，排列顺序为：7531246;领

导为偶数时(n/2以及+1)，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号

领导依然在1号领导左手位臵，3号领导依然在1号领导右手位臵，排

列顺序为：75312468;另一种排列截然相反，排列顺序为8642

1357(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根

据当地的习惯确定。

除了会议座次外，其他座次都遵循国际“以右为尊”原则。

宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面

对房门的位臵，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客

人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，

参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位臵。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

乘车礼仪。

当有专职司机开车时，按照以右为尊的原则，小轿车1号座位在

司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如

果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位臵，2号在第一排

右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右

侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。

6、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人

控制的电梯时，引领者后入后出。

7、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧(靠门

墙侧)。单排行进时，引领者应走在左前方(以右为尊)，来宾走在其后，

起到引路的作用。

8、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，

上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的

顺序。

9、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服