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客房管理心得体会范文

Experienceofguestroommanagement

(工作心得体会)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-040733

心得体会|Experience

工作心得体会

客房管理心得体会范文

说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

客房管理心得体会范文篇1

要想在管理中掌握主动权，达到有效管理的目的，首先，管理者必须具备“问

题”意识。

一、眼里有问题

管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要

眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，

随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决

在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。

同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题

都将迎刃而解。

二、脑子里思考问题

用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考

问题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善

于攻略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，

提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样

才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。

三、动手解决问题

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心得体会|Experience

工作心得体会

管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为

管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、

腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听

取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，

激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。

其次，管理这者必须具备“当家”意识。

一、眼中有“家”

管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是计划

财部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占

到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。

如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养

二、用脑子理财

管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时

间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低

生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，

多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报

废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。

三、学会算帐

在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每

个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节

约的重要性。在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。如：水、电、

汽，洗涤原料的控制。

总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到

经济效益。

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