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客房服务员年度总结格式

工作汇报/工作计划/工作总结格式

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编号：YB-ZJ-023262

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总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公

司的经营发展准备好了吗?”

也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，

那都是领导的事!”

在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗

位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展

前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康

与快乐，连接万人心!”

一工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分

配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要

部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能

体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、

而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的

卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最

初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的

收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务

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实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业

的财富、壮大的资本!

二存在的问题

由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以

后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的

问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制

到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围

内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能

够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和

创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不

少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何

处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自

己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次

与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意

识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的

同事也具有同