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民事答辩状

答辩人：___物业管理有限公司，统一社会信用代码___，住所地___，联系电话___，法定代表人___，职务___。

因___（原告姓名）诉答辩人物业服务合同纠纷一案，现依据事实与法律，就原告的诉讼请求提出如下答辩意见：

一、答辩人已依约全面履行物业服务合同义务

1.符合合同约定的服务标准

根据双方签订的《物业服务合同》（合同编号：___）第___条约定，答辩人应提供包括但不限于（如公共区域保洁、秩序维护、设施设备维护等）服务（引用合同具体条款）。在实际服务过程中：

（1）公共区域保洁服务：答辩人制定了详细的保洁计划，每日对小区道路、楼梯间、电梯轿厢等公共区域进行___次清扫（提供保洁排班表，注明日期、清扫区域、责任人，原件保管于___），每周对公共设施进行消毒处理（提供消毒记录，注明消毒时间、区域、使用药剂，原件保管于___）。同时，定期清理小区垃圾中转站，确保垃圾日产日清（提供垃圾清运合同，注明清运频率、责任方，原件保管于___；垃圾清运记录，注明清运时间、数量，原件保管于___）。

（2）秩序维护服务：小区配备___名专业保安人员，实行24小时巡逻制度（提供保安排班表，注明巡逻时间、路线，原件保管于___）。在出入口设置门禁系统，并安排专人值守，对进出人员、车辆进行登记管理（提供门禁系统使用记录，注明人员/车辆进出时间、身份信息，原件保管于___；来访登记本，注明登记时间、访客信息，原件保管于___）。此外，定期组织消防演练，提升应对突发事件的能力（提供消防演练方案及记录，注明演练时间、内容，原件保管于___）。

（3）设施设备维护服务：答辩人建立了完善的设施设备维护档案，对小区电梯、供水供电系统、消防设施等进行定期检查与维护（提供设施设备维护计划，注明维护周期、项目，原件保管于___；维护记录，注明维护时间、内容、结果，原件保管于___）。例如，电梯每月进行___次常规保养，每年进行一次全面检测（提供电梯维保合同，注明维保单位、维保内容，原件保管于___；电梯年检报告，注明报告编号、检测结果，原件保管于___）。

2.及时响应业主合理诉求

合同第___条约定，答辩人应在接到业主报修后___小时内响应（引用合同具体条款）。在实际工作中，答辩人通过___（如电话、微信公众号、物业服务中心前台等）多种渠道接收业主诉求，并建立了工单处理系统（提供工单处理记录，注明报修时间、内容、处理进度、处理结果，原件保管于___）。经统计，年___月至___年___月期间，业主报修响应及时率达%，问题解决率达___%（提供相关统计报表，注明统计周期、数据来源，原件保管于___）。对于原告提出的___（具体诉求），答辩人已于___（时间）进行了___（处理措施），并向原告反馈了处理结果（提供沟通记录，如微信聊天记录、电话录音，注明沟通时间、内容，存储于___，可打印或提供文字整理稿并注明存储路径）。

二、原告主张缺乏事实与法律依据

1.关于物业服务质量不达标问题

原告在起诉状中称物业服务存在___（如卫生脏乱、安保不到位、设施损坏未修复等）问题，但未能提供有效证据予以证明（根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据）。相反，答辩人提供的上述服务记录、照片、视频等证据（如公共区域清洁后的照片，注明拍摄时间、地点，存储于___，可打印并注明存储路径；保安巡逻视频，注明拍摄时间、画面内容，存储于___，可打印并注明存储路径），足以证明物业服务符合合同约定标准。

若原告所述问题确实存在，也属于偶发、局部情况，答辩人已及时采取措施进行整改（提供整改记录，注明整改时间、内容、结果，原件保管于___），且未对原告造成实质性损害，不构成根本违约。根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，答辩人已履行相应义务，原告以此为由拒交物业费及要求赔偿损失，于法无据。

2.关于物业费缴纳异议问题

（1）物业费收费标准合法合规：答辩人收取的物业费标准依据《物业服务合同》约定及相关物价部门备案文件执行（提供物价部门备案文件，注明备案编号、收费标准，原件保管于___），不存在擅自提高收费标准的情形。合同第___条明确约定物业费单价为___元/平方米/月，计费面积为___平方米（引用合同具体条款）。原告主张的收费过高缺乏事实依据。

（2）原告未履行缴费义务：原告自___年___月起未缴纳物业费，累计欠费___元（提供物业费欠费明细，注明欠费时间、金额计算方式，原件保管于___）。在欠费期间，答辩人多次通过___（如书面催缴函、电话通知、上门沟通等）方式向原告催缴（提供催缴函及邮寄凭证，注明催缴时间、函件编号，原件保管于