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会议接待服务礼仪

会议接待服务礼仪

目的：为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。

二、会议服务的操作细节

会前准备工作

会议服务程序

会议结束收尾

呢图网/

会议接待服务礼仪

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人

员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

会前准备工作

调配人员、分工负责

了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明

确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

会前准备工作

接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场

布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室的清洁卫生。

检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调整好室温，注意通风。

通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。

会前准备工作

水具要求：

准备会议需用品·检查开水煲、咖啡机、保温瓶

(1)茶水具是否完好，在会议开始前30分

茶具要求：

·茶具不得有破损，必须干净。·茶杯要按会议人数配放，每人

一套，还要准备适量备用杯。

会前准备工作

钟将开水煲、咖啡机、保温瓶

水箱的水灌满备用。

茶叶要求：

·袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

·散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。(也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水)

(2)文具用品及宣传册

根据会议要求准备好笔、

纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的排放在会议桌上。

会前准备工作

(3)水果、饮料、点心

根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。·水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。

·饮料要提前准备好，摆放整齐。

·点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。

注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。

会前准备工作

人员各就其位准备迎接会议嘉宾。

嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就做。然后送上茶水。

会前准备工作

会议开始前30分钟，接待

会中服务：续水要求

●倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。

●在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。

●倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。

○在倒、续完水后要把杯盖盖上。

○杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450

会议服务程序

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会中服务：倒水的顺序

●以右为先

●以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶；

●其余人员均按照顺时针顺序进行。(注：壶嘴不要对客人)

●主席台一定要从客人背后加水；

●会议过程中或有人员发言时，可不必询问直接续水；

○倒水的时候要多注意观察，是否有茶杯被污染要及时更换；

●做到要轻、稳。

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会中服务：时间点

●续水一般在活动(会议)进行15-20分钟后进行，最长不超过30分钟；

●要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。

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会中服务：温馨提示

●会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。

●如果找人，则先和会务组人员联系。

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会中服务：温馨提示

●放茶杯动作不要过高(从下往上放),更不要从他人肩部和头上越过。

○手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

●如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。

●如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子，再添水。

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会议结束

●主动拉门，门口微笑送客；

●对会场进行检查：A、有无遗留物品；B、检查设施设备有无损坏；

●收拾、整理会场。

其他常见问题

●会议期