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项目四
网络客户服务技巧;1;项目描述;;项目目标;;03;余虹和张强是某职业院校电子商务专业即将毕业的大三学生。在实习学期，二人一起来到位于电商之都的杭州某一家经营化妆品的商贸公司实习。这家公司主要经营化妆品生意。几年前国外形式较好时主打出口贸易。随着国际经济形式的转变，这家公司把经营业务逐步转移到国内，主打产品内销。由于有较高的行业标准，产品转内销销量喜人。伴随着国内电子商务的快速发展，公司也逐步开辟了互联网领域业务，出于企业经营业务的转型，急需像余虹和张强这样的专业人才来帮助企业扩大互联网业务。
二人刚到公司实习，就被安排到了客户服务部门。因为企业负责人认为只有与客户近距离接触，才能更好的为客户服务。因此企业负责人决定把二位安排在企业重要的部门——客户服务管理组。刚刚加入客服组的余虹和张强凭借其敏锐的洞察力和执行力，很快就掌握了客户分析的要领。经过他俩收集整理的客户档案，条理清晰，内容全面，目标客户筛选精准度高为店铺的销售和推广赢得了很多客户的支持。
;知识平台;3.2知识平台
3.2.1初识网络客户生命周期;;;;3.2知识平台
3.2.3明确网络客户分类及特点;;;实践任务二;;素质拓展;网购中新客户和老客户购买过程异同;网购中新客户和老客户购买过程异同;04;;知识平台;;4.掌握客户购买为分析方法行
4.2知识平台;;;4.掌握客户购买为分析方法行
4.2知识平台;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;4.6素质拓展2;05;;知识平台;5.2知识平台
;;;;;;;5.2知识平台
5.2.2设计客户信息登记表
;5.2知识平台
5.2.2设计客户信息登记表
;;;;;;;;;;;;;;;;;;06;6.掌握用户画像收集方法
6.1情景导入;知识平台;;6.2知识平台
6.2.2、用户画像组成要素;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;6.5实践任务
;感谢您的耐心观看
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