【《一嗨租车的保险理赔案例分析》1300字】 .pdfVIP

—嗨租车的保险理赔案例分析综述

1.1一嗨租车简介

一嗨租车成立于2006年1月，主要为个人和企业用户提供汽车出行服务。

中国第一家实现全电子商务管理的汽车租赁企业。公司总部设在上海，在全

国450多个城市设立了6000多家网点，目前拥有200多种车型，业务范围覆盖

全国。一嗨租车自成立多年以来，一直处于平稳高速发展的状态，出租率、周

转率等重要指标位居同行业前列。公司主要为个人和企业用户提供短期租车、

长期租车、个性化定制等综合性汽车出行服务，支持网上预定、电话订购、移

动终端预约、门店预定等预约方式，以及信用卡支付、网上支付等，储值卡支

付和其他支付方式。[6]

1.2.一嗨租车使用相关协议

根据一嗨租车公司与保险公司签订的协议；用户在车辆使用过程中造成车

辆损坏后，在保险理赔范围以外的，用户应该按照一嗨租车公司网络平台公布

的《车辆损失费收费标准》进行赔偿。《车辆损失费收费标准》未做规定的，

应该按照市场价格进行赔偿。车辆维修费用在壹万元以上的，除用户应该承担

的维修费用赔偿责任外，还需要在保险责任以外另行按维修费用的20%向一嗨

租车公司支付车辆的贬值损失。用户交强险保险公司要求提供租车公司的营业

执照复印件与法人身份证复印件以及实物赔付确认书的公司盖章。

甲方依法享有租赁汽车的所有权，可在车辆上加设甲方标志。甲方有权根

据《一嗨租车单》、《服务协议》、《服务手册》及《一嗨体验单》中的任何

文件向乙方收取包括租金在内的所有款项。如在约定期限内未结清任何款项，

不视为甲方放弃相关权利。甲方有权直接从双方其他租车服务的欠款中扣除，

或以其他约定的方式向乙方收取。[6]

1.3一嗨租车的理赔问题

1.3.1保费保额低

在一嗨租车公司向社会公布的有关数据中可以查到，2020年共发生保险理

赔事件4000多件。关于保险理赔的反馈消息有12000多条。有8360条消息

觉得公司购买的保险保额太低了，不能满足承租人发生事故后的出险需要。根

据共享汽车公司与保险公司签订的合同，共享汽车公司为所属车辆购买的险种

车损险、父强险以及二者险。车损险的保费1。。。兀，二者险的保费20

万元。而同一级别的一般车辆的车损险和三者险的保费分别5000元、100万

元。如此一相对比之下，共享汽车公司所购买的保险保额太低了，很多用户在

发生事故后都需要自掏腰包。难以满足庠〈租人的驾驶安全感。

1.3.2服务理念落后

另外有7300多条关于保险理赔的反馈消息觉得人员服务态度差，服务理念

落后。在发生事故后，承租人拨打共享公司的客服电话，电话不能够及时被接

听。人工客服一听到发生事故后需要报案，态度会变得很差。在告诉承租人应

该做什么的时候，整个过程客服的态度也很冷淡。保险公司的工作人员慢悠悠

地到达现场之后，再急匆匆的拍照取证离开现场。整个过程只需要十几分钟，

而承租人在发生事故后需要等待保险专员好几个小时。可以看出共享汽车理赔

流程中所涉及到的人员服务态度不端正，服务理念落后。

从神州租车和一嗨租车的统计数据中我们可以看出共享汽车在发生事故

后，保险理赔中存在着事故责任难以分清，共享汽车公司与净（租人之间的权责

关系难以界定，保险公司对共享汽车的理赔案例缺乏相关经验，没有专门针对

这些租车公司的保险，保额费用偏低，整个理赔过程繁琐耗时长，人员素质良

莠不齐，服务观念落后，难以满足7承租人出险后的需要。