服务备品动车组列车服务质量规范软卧车含高级软卧.pptxVIP

5-服务备品——包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、面巾纸盒及服务指南、免费读物。——备有托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。5.2.1软卧车（含高级软卧车）——包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。——包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。——备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。5.2.2软卧代座车——提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。——有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。——备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。.5.2.3商务座车5.1服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。动车组列车服务质量规范5.2服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

5-服务备品——有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。——有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。——电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。——乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。5.2.4特、一、二等座车——有座椅套。——有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。——备有餐巾纸、牙签。5.2.5餐车洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。5.2.6洗脸